Новости города БезФормата.Ru
Дзержинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Диалог с жителями — залог высокого качества работы

ПРоспект-Дзержинского - Дзержинские ведомости
Зарубина--С - Дзержинские ведомости
Фото: d-ved.ru

Служба по  работе с  населением в  управляющей компании «Управдом» была создана полгода назад, и  сегодня уже можно подвести первые итоги этого нового проекта. Своей основной целью при её  создании руководство управляющей компании преследовало развитие политики лояльности и  доверия клиентов компании, а  также создание дружеских и  партнёрских отношений с  ними. Иначе говоря, устранение пробела в  информировании жителей о  работе «Управдома» и  налаживание с  ними обратной связи.

Надо  ли говорить, что зачастую у  жителей складывается скорее негативное отношение к  работе управляющих компаний, да  и  всей сферы ЖКХ в  целом. «С  нас собирают огромные деньги и  ничего не  делают»,  — думают в  большинстве своём обыватели. Однако такое мнение складывается из-за недостатка информирования о  работе жилищников и  коммунальщиков. Ведь мало кто из  жильцов замечает те  работы, которые в  текущем режиме выполняются на  доме. Например, замена инженерных коммуникаций в  подвале или ремонт кровли, который больше волнует жителей верхних этажей.
Поэтому в  «Управдоме» решили восполнить этот пробел и  наладить тесный контакт с  жителями, создав специальную службу по  работе с  населением. «Мы  — тот маленький мостик, который соединяет жителей с  подрядной организацией»,  — говорит руководитель службы Светлана Зарубина.

Активам  — зелёный свет!
Ещё одна насущная проблема  — это оперативность в  решении локальных неисправностей на  тех или иных коммуникациях дома. Жильцы, заметив таковые, теперь могут сигнализировать в  службу по  работе с  населением, которая держит руку на  пульсе, имея связь с  активами или советами домов, которые теперь успешно создаются на  жилфонде «Управдома».
«На  сегодняшний день более чем в  300 домах из  523, входящих в  жилфонд, обслуживаемый „Управдомом“, уже созданы либо советы, либо активы, с  которыми мы  плодотворно работаем,  — рассказывает заместитель директора по  работе с  населением  УК „Управдом“ Светлана Зарубина. —  К  концу этого года мы  планируем увеличить это число до  523. Специально для этого набран штат сотрудников нашей службы в  количестве десяти человек».
Отдельно стоит сказать о  том, что  же из  себя представляют создаваемые активы жителей. Это инициативная группа жителей многоквартирного дома (МКД), в  которую входят по  одному представителю от  каждого подъезда. В  функции актива входит проведение общих собраний собственников жилья, постановка вопросов о  ремонте и  использовании общедомового имущества, контроль за  качеством коммунальных услуг и  ремонтных работ, выполняемых подрядными организациями, вплоть до  прописывания актов выполненных работ и  последующего планирования.
«Теперь жители сами нам сообщают о  проблемных точках дома, которые их  беспокоят,  — говорит Светлана Зарубина. —  И  мы в  свою очередь стараемся оперативно реагировать на  их  обращения. Кроме того, по  результатам общего собрания и  осмотра дома выявляются проблемы, которые требуют решения, по­этому мы  совместно с  жильцами МКД и  подрядной организацией формируем план работ, то  есть производственную программу на  год. Радует, что люди активно включаются в  процесс управления домом и  осознают, что они несут ответственность за  общедомовое имущество».
Прознав о  такой форме работы с  управляющей компанией, жители жилфонда «Управдома» сами звонят и  просят помочь им  создать актив дома, оценив все преимущества такого сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно по  телефону 39−80−80 .

Кто владеет информацией  — владеет миром
Что касается информирования жителей о  работе управляющей компании, то  служба по  работе с  населением значительно продвинулась в  этом направлении. На  специальных досках, расположенных в  подъездах домов, регулярно появляется вся информация о  работах, проводимых или планируемых к  выполнению на  доме, будь то  декоративный ремонт подъездов, ремонт кровли, замена инженерных коммуникаций, ведущихся, например, в  подвале, и т. д. и т. п. Пока ещё не  на  всех домах жилфонда  УК «Управдом» установлены подобные информационные доски, но  к  концу года они обязательно появятся в  каждом подъезде, и  жители своевременно будут получать всю необходимую информацию.
К  этой работе по  информированию также привлекаются активы жителей. А  те в  свою очередь принимают самое непосредственное участие в  контроле качества выполненных работ.
Специально для этого в  службе по  работе с  населением разработали так называемые чек-листы. Чек-лист  — это анкета, в  которой жителям дома ежемесячно предлагается оценить качество выполненных работ по  уборке дворовой территории, контейнерной площадки и  подъезда. Кроме этого пункты опроса чек-листа затрагивают вопросы безопасности. Например, жильцы оценивают: каково состояние входной двери подъезда, подвала, крепок  ли штакетник в  палисаднике, хорошо  ли убирается двор и  достаточно  ли он  освещён.
Подписывают чек-листы жильцы, входящие в  актив или совет дома. По  словам руководителя службы Светланы Зарубиной, такая система помогает не  просто контролировать работу сотрудников подрядных организаций и  своевременно реагировать на  обращения жителей, но  и  способствует тому, что сами жители не  только участвуют в  решении проблем, но  и  бережнее относятся к  общедомовому имуществу.
Светлана Николаевна уверена, что чек-листы уже доказали свою эффективность. В  некоторых домах, основываясь на  информации анкет, «Управдом» заменил дворников, оборудовал пандусы для инвалидов-колясочников, отремонтировал штакетник. На  улице Октябрьской в  двух высотных домах через чек-листы жители высказали просьбу заварить мусоропровод и  поставить контейнеры во  дворе, чтобы избавиться от  неприятного запаха в  подъезде, тараканов и  мышей и  заодно сэкономить на  обслуживании мусоропровода. Эта работа уже выполнена, подъезды чистые, а  жители довольны.
На  домах выше пяти этажей, где проводится сухая и  влажная уборка подъездов, «Управдом» вывешивает графики уборки, и  жильцы могут наглядно проверить своевременность оказанной услуги. А  на  проспекте Ленина жители трёх домов через чек-листы предлагают управляющей компании совместно разработать проект благоустройства придомовой территории  — организации парковок во  дворах. Но, разумеется, все эти перемены по  просьбам жителей возможны, если на  домах так называемый положительный финансовый баланс  — есть средства на  реализацию их  просьб и  пожеланий.
«Людям удобно передавать информацию через анкеты, поскольку им  не  нужно приходить в  центр по  работе с  населением на  улицу Панфиловцев и  писать заявления  — мы  сами видимся с  ними стабильно раз в  месяц. Таким образом, сотрудники службы всегда знают о  „болевых точках“ практически каждого дома. А  это значительно повышает качество работы управляющей компании, и  отношение к  работе „Управдома“ постепенно меняется в  лучшую сторону»,  — считает Светлана Зарубина.
Об  этом красноречиво свидетельствует уменьшение количества жалоб в  Государственную жилищную инспекцию или отдел муниципального жилищного контроля администрации города на  УК «Управдом». Многие локальные проблемы на  жилфонде теперь удаётся достаточно оперативно решить благодаря связи жителей со  службой по  работе с  населением. Меньше обращений стало и  в  приёмные депутатов Городской думы, куда жители тоже часто приходили раньше за  решением тех или иных жилищно-коммунальных проблем.
Однако есть ещё и  перспективы для роста. Жители домов, обслуживаемых  УК «Управдом», которые ещё не  объединились в  советы или активы домов, могут наладить диалог со  службой по  работе с  населением. Обращаться, как уже было сказано, можно по  телефону 39−80−80 или напрямую к  руководителю службы Светлане Николаевне Зарубиной по  телефону 8−920−002−18−34 (строго в  будние дни с  15.00 до  17.00).

Арина НОВИКОВА

Сбитая женщина 2 - NewNN.RuВ Приокском районе Нижнего Новгорода 50-летний мужчина за рулем иномарки Peugeot насмерть сбил 52-летнюю женщину.
12.12.2017 NewNN.Ru
Поздравление Г. Никитина с Днём конституции! - Администрация городского округаДорогие нижегородцы! Поздравляю вас с одним из главных государственных праздников – Днем Конституции.
12.12.2017 Администрация городского округа
С днем конституции! - Администрация городского округаУважаемые жители городского округа город Шахунья! Поздравляем вас с одним из главных государственных праздников – Днём Конституции Российской Федерации!
12.12.2017 Администрация городского округа
Поздравление А.Кавинова с Днем конституции! - Администрация городского округаДорогие земляки! Поздравляю вас с Днем Конституции Российской Федерации!
12.12.2017 Администрация городского округа
В центре - декада - Arzamas-City.RuВ арзамасском реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями в ежедневном режиме проходят социокультурные мероприятия Декады инвалидов.
12.12.2017 Arzamas-City.Ru
Мост и дороги в Сарове сданы со значительным опережением сроков - Саров24Начальник управления капитального строительства Валерий Чухманов провел 11 декабря совещание, посвященное завершению строительного сезона 2017 года.
12.12.2017 Саров24
Круглый стол «Семьи, воспитывающие детей-инвалидов. Права.  Возможности. Проблемы» - Администрация Бутурлинского районаКруглый стол на тему «Семьи, воспитывающие детей-инвалидов. Права.  Возможности.
12.12.2017 Администрация Бутурлинского района
Бухгалтер - NewNN.RuВ Шатковском районе Нижегородской области бухгалтер одной организации незаконно присвоила более 2 миллионов рублей.
12.12.2017 NewNN.Ru
Выход на лёд может быть опасен для жизни - Саров24Департамент городского хозяйства сообщает, что средняя толщина льда на водоемах Сарова не превышает 10 сантиметров.
12.12.2017 Саров24
В преддверии Новогодних праздников в Управлении Роспотребнадзора работает «горячая» линия по услугам такси С 8 по 22 декабря 2017г.
11.12.2017 Администрация Бутурлинского района
Пожар 4 - NewNN.RuВ Ветлуге Нижегородской области при пожаре в частном доме 57-летний мужчина получил 25% ожогов тела.
12.12.2017 NewNN.Ru
Бухгалтер - NewNN.RuВ Шатковском районе Нижегородской области бухгалтер одной организации незаконно присвоила более 2 миллионов рублей.
12.12.2017 NewNN.Ru
Цена чистоты - Городской курьер
Цена чистоты
Суд запретил возить мусор на саровский полигон. Куда теперь отправляют отходы и как это ударит по карману горожан?
Городской курьер
image description - Городской курьер
Изменения маршрутов
В связи с открытием движения по новому мосту и закрытием проезда под башней с нового года частично изменятся маршруты «1», «1А», «3», «4В» и «4АВ».
Городской курьер
Асфальт в лужи
«Во дворе на Чапаева, 19 асфальт кладут прямо в лужи!» – позвонила в редакцию возмущенная саровчанка.
Городской курьер
Следователи СО по Канавинскому району СУ СК России по Нижегородской области завершили расследование уголовного дела по обвинению бывшего главного специалиста сектора лицензирования управления по правовой и кадровой работ
11.12.2017 СУ СК РФ
4tr6dhfqwxu - NewsNN.RuФото: vk.com В Нижегородском районе Нижнего Новгорода иномарка сбила девушку.
11.12.2017 NewsNN.Ru
Фото: НИА "Нижний Новгород" Женщина погибла на пожаре в Богородском районе Нижегородской области 11 декабря 2017 года.
12.12.2017 НИА Нижний Новгород
Трое нижегородцев устроили липовое ДТП ради компенсации по автостраховке. - АиФ Н.Новгород
Трое нижегородцев устроили липовое ДТП ради компенсации по автостраховке
За мошенничество мужчинам грозит тюремный срок до 4 лет Трое нижегородцев устроили липовое ДТП ради компенсации по автостраховке.
АиФ Н.Новгород
Нижегородцев просят не выходить на лед из-за потепления. - АиФ Н.Новгород
Нижегородцев просят не выходить на лед из-за потепления
Ледовый покров еще не набрал необходимую прочность Нижегородцев просят не выходить на лед из-за потепления.
АиФ Н.Новгород
Полиция наградит нижегородца, поймавшего пьяного виновника смертельного ДТП. - АиФ Н.Новгород
Полиция наградит нижегородца, поймавшего пьяного виновника смертельного ДТП
В аварии погибла девушка-пешеход, еще два человека получили травмы Полиция наградит нижегородца, поймавшего пьяного виновника смертельного ДТП.
АиФ Н.Новгород
Все первые 6 проектов в рамках программы поддержки местных инициатив успешно реализованы в Дзержинске - Нижегородские новостиВ пятницу, 8 декабря, в поселке Петряевка (одном из поселков городского округа город Дзержинск) состоялось торжественное открытие обновленного здания библиотеки и амбулатории.
12.12.2017 Нижегородские новости
Россия начинается с истоков… - Семеновский районВ истории человечества насчитается едва ли несколько десятилетий, когда на земле не было противостояний и вооруженных конфликтов, когда мирное небо радовало всех жителей планеты Земля.
12.12.2017 Семеновский район
160x127x12.jpg.pagespeed.ic.2q75ejuhce - NewsNN.RuФото: kelohouse.ru Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта проинспектировали ход реставрационных работ дома купца Смирнова в Нижнем Новгороде.
12.12.2017 NewsNN.Ru
Визитная карточка Сарова - Городской курьер
Визитная карточка Сарова
Знаю, как журналист: и ученые, и деятели культуры, и спортсмены, приезжающие в наш город, всегда благодарят его руководство за возможность посещения музея ядерного оружия.
Городской курьер
Уроки танцев и добра - Городской курьер
Уроки танцев и добра
Кто из нас не испытывал этот танцевальный кураж, когда волшебная музыка подхватывает тебя и мощным потоком уносит в неизведанные миры!..
Городской курьер
13-я школа - Городской курьер
13-я школа
1 сентября 1957 года на улице Белинского, объединив учеников поселка Строителей, Молодежного и Индивидуальной застройки, начала свой первый учебный год школа-десятилетка №13.
Городской курьер
Фото: БК "Нижний Новгород" Нижегородский баскетбольный клуб (БК) "Нижний Новгород" проиграл подмосковным "Химкам" со счетом 87:90 на выезде 10 декабря 2017 года.
11.12.2017 НИА Нижний Новгород
JPG Файл - Нижегородская академия МВДВ рамках Спартакиады Нижегородской академии МВД России среди постоянного состава прошел турнир по бильярду.
11.12.2017 Нижегородская академия МВД
2-3 декабря  в Москве прошел VII Фестиваль спортивных единоборств на призы Председателя МГО ВФСО «Динамо».
11.12.2017 Красные зори
Момент игры между командами «Кристалл» и «СКА» - Вачская газета
Стартовал чемпионат района по хоккею
В минувшие выходные в рамках спартакиады поселений стартовал открытый чемпионат Вачского района по хоккею.
Вачская газета
Традиционный турнир - Вачская газета
Традиционный турнир
В СКА «Алтунино» прошел традиционный турнир по настольному теннису среди учащихся, в котором приняли участие ученики Алтунинской основной и Новосельской средней школы.
Вачская газета
Будущие звезды - Городской курьер
Будущие звезды
В выходные в Ледовом дворце состоялся традиционный турнир по хоккею с шайбой памяти заслуженного работника физкультуры и спорта РФ Евгения Куницына.
Городской курьер
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области - Воскресенский районПо данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», ночью и утром 12 декабря 2017 года в отдельных районах Нижегородской области сохранится гололед.
12.12.2017 Воскресенский район
Более 2 млн.рублей выделено на присоединение новых автобусов "Нижегородпассажиравтотранса" к системе АСКОП - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 12 декабря. НТА-Приволжье — Более 2 млн.рублей выделено на присоединение новых автобусов "Нижегородпассажиравтотранса" к системе АСКОП.
12.12.2017 НТА-Приволжье
Елизавета Солонченко покидает пост главы Нижнего Новгорода - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 12 декабря. НТА-Приволжье — Елизавета Солонченко покидает пост главы Нижнего Новгорода.
12.12.2017 НТА-Приволжье
Поздравление Г. Никитина с Днём конституции! - Администрация городского округаДорогие нижегородцы! Поздравляю вас с одним из главных государственных праздников – Днем Конституции.
12.12.2017 Администрация городского округа
Жители уже сейчас должны подумать, какие инициативы они хотят реализовать в следующем году в рамках реализации программы поддержки местных инициатив.
12.12.2017 Правительство Нижегородской области