Новости города БезФормата.Ru
Дзержинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Диалог с жителями — залог высокого качества работы

ПРоспект-Дзержинского - Дзержинские ведомости
Зарубина--С - Дзержинские ведомости
Фото: d-ved.ru

Служба по  работе с  населением в  управляющей компании «Управдом» была создана полгода назад, и  сегодня уже можно подвести первые итоги этого нового проекта. Своей основной целью при её  создании руководство управляющей компании преследовало развитие политики лояльности и  доверия клиентов компании, а  также создание дружеских и  партнёрских отношений с  ними. Иначе говоря, устранение пробела в  информировании жителей о  работе «Управдома» и  налаживание с  ними обратной связи.

Надо  ли говорить, что зачастую у  жителей складывается скорее негативное отношение к  работе управляющих компаний, да  и  всей сферы ЖКХ в  целом. «С  нас собирают огромные деньги и  ничего не  делают»,  — думают в  большинстве своём обыватели. Однако такое мнение складывается из-за недостатка информирования о  работе жилищников и  коммунальщиков. Ведь мало кто из  жильцов замечает те  работы, которые в  текущем режиме выполняются на  доме. Например, замена инженерных коммуникаций в  подвале или ремонт кровли, который больше волнует жителей верхних этажей.
Поэтому в  «Управдоме» решили восполнить этот пробел и  наладить тесный контакт с  жителями, создав специальную службу по  работе с  населением. «Мы  — тот маленький мостик, который соединяет жителей с  подрядной организацией»,  — говорит руководитель службы Светлана Зарубина.

Активам  — зелёный свет!
Ещё одна насущная проблема  — это оперативность в  решении локальных неисправностей на  тех или иных коммуникациях дома. Жильцы, заметив таковые, теперь могут сигнализировать в  службу по  работе с  населением, которая держит руку на  пульсе, имея связь с  активами или советами домов, которые теперь успешно создаются на  жилфонде «Управдома».
«На  сегодняшний день более чем в  300 домах из  523, входящих в  жилфонд, обслуживаемый „Управдомом“, уже созданы либо советы, либо активы, с  которыми мы  плодотворно работаем,  — рассказывает заместитель директора по  работе с  населением  УК „Управдом“ Светлана Зарубина. —  К  концу этого года мы  планируем увеличить это число до  523. Специально для этого набран штат сотрудников нашей службы в  количестве десяти человек».
Отдельно стоит сказать о  том, что  же из  себя представляют создаваемые активы жителей. Это инициативная группа жителей многоквартирного дома (МКД), в  которую входят по  одному представителю от  каждого подъезда. В  функции актива входит проведение общих собраний собственников жилья, постановка вопросов о  ремонте и  использовании общедомового имущества, контроль за  качеством коммунальных услуг и  ремонтных работ, выполняемых подрядными организациями, вплоть до  прописывания актов выполненных работ и  последующего планирования.
«Теперь жители сами нам сообщают о  проблемных точках дома, которые их  беспокоят,  — говорит Светлана Зарубина. —  И  мы в  свою очередь стараемся оперативно реагировать на  их  обращения. Кроме того, по  результатам общего собрания и  осмотра дома выявляются проблемы, которые требуют решения, по­этому мы  совместно с  жильцами МКД и  подрядной организацией формируем план работ, то  есть производственную программу на  год. Радует, что люди активно включаются в  процесс управления домом и  осознают, что они несут ответственность за  общедомовое имущество».
Прознав о  такой форме работы с  управляющей компанией, жители жилфонда «Управдома» сами звонят и  просят помочь им  создать актив дома, оценив все преимущества такого сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно по  телефону 39−80−80 .

Кто владеет информацией  — владеет миром
Что касается информирования жителей о  работе управляющей компании, то  служба по  работе с  населением значительно продвинулась в  этом направлении. На  специальных досках, расположенных в  подъездах домов, регулярно появляется вся информация о  работах, проводимых или планируемых к  выполнению на  доме, будь то  декоративный ремонт подъездов, ремонт кровли, замена инженерных коммуникаций, ведущихся, например, в  подвале, и т. д. и т. п. Пока ещё не  на  всех домах жилфонда  УК «Управдом» установлены подобные информационные доски, но  к  концу года они обязательно появятся в  каждом подъезде, и  жители своевременно будут получать всю необходимую информацию.
К  этой работе по  информированию также привлекаются активы жителей. А  те в  свою очередь принимают самое непосредственное участие в  контроле качества выполненных работ.
Специально для этого в  службе по  работе с  населением разработали так называемые чек-листы. Чек-лист  — это анкета, в  которой жителям дома ежемесячно предлагается оценить качество выполненных работ по  уборке дворовой территории, контейнерной площадки и  подъезда. Кроме этого пункты опроса чек-листа затрагивают вопросы безопасности. Например, жильцы оценивают: каково состояние входной двери подъезда, подвала, крепок  ли штакетник в  палисаднике, хорошо  ли убирается двор и  достаточно  ли он  освещён.
Подписывают чек-листы жильцы, входящие в  актив или совет дома. По  словам руководителя службы Светланы Зарубиной, такая система помогает не  просто контролировать работу сотрудников подрядных организаций и  своевременно реагировать на  обращения жителей, но  и  способствует тому, что сами жители не  только участвуют в  решении проблем, но  и  бережнее относятся к  общедомовому имуществу.
Светлана Николаевна уверена, что чек-листы уже доказали свою эффективность. В  некоторых домах, основываясь на  информации анкет, «Управдом» заменил дворников, оборудовал пандусы для инвалидов-колясочников, отремонтировал штакетник. На  улице Октябрьской в  двух высотных домах через чек-листы жители высказали просьбу заварить мусоропровод и  поставить контейнеры во  дворе, чтобы избавиться от  неприятного запаха в  подъезде, тараканов и  мышей и  заодно сэкономить на  обслуживании мусоропровода. Эта работа уже выполнена, подъезды чистые, а  жители довольны.
На  домах выше пяти этажей, где проводится сухая и  влажная уборка подъездов, «Управдом» вывешивает графики уборки, и  жильцы могут наглядно проверить своевременность оказанной услуги. А  на  проспекте Ленина жители трёх домов через чек-листы предлагают управляющей компании совместно разработать проект благоустройства придомовой территории  — организации парковок во  дворах. Но, разумеется, все эти перемены по  просьбам жителей возможны, если на  домах так называемый положительный финансовый баланс  — есть средства на  реализацию их  просьб и  пожеланий.
«Людям удобно передавать информацию через анкеты, поскольку им  не  нужно приходить в  центр по  работе с  населением на  улицу Панфиловцев и  писать заявления  — мы  сами видимся с  ними стабильно раз в  месяц. Таким образом, сотрудники службы всегда знают о  „болевых точках“ практически каждого дома. А  это значительно повышает качество работы управляющей компании, и  отношение к  работе „Управдома“ постепенно меняется в  лучшую сторону»,  — считает Светлана Зарубина.
Об  этом красноречиво свидетельствует уменьшение количества жалоб в  Государственную жилищную инспекцию или отдел муниципального жилищного контроля администрации города на  УК «Управдом». Многие локальные проблемы на  жилфонде теперь удаётся достаточно оперативно решить благодаря связи жителей со  службой по  работе с  населением. Меньше обращений стало и  в  приёмные депутатов Городской думы, куда жители тоже часто приходили раньше за  решением тех или иных жилищно-коммунальных проблем.
Однако есть ещё и  перспективы для роста. Жители домов, обслуживаемых  УК «Управдом», которые ещё не  объединились в  советы или активы домов, могут наладить диалог со  службой по  работе с  населением. Обращаться, как уже было сказано, можно по  телефону 39−80−80 или напрямую к  руководителю службы Светлане Николаевне Зарубиной по  телефону 8−920−002−18−34 (строго в  будние дни с  15.00 до  17.00).

Арина НОВИКОВА

Пожар - NewNN.RuВ Пильнинском районе Нижегородской области при пожаре в частном доме пострадала 79-летняя пенсионерка.
19.10.2017 NewNN.Ru
%d0%bf%d0%b0%d1%80%d0%ba - NewsNN.RuФото: dreamvillage.ru Депутаты думы Нижнего Новгорода поддержали проект постановления администрации города об утверждении муниципальной программы города по охране окружающей среды на 2018-2020 годы.
19.10.2017 NewsNN.Ru
ответы на вопросы - Дзержинские ведомостиВопросы ЖКХ всегда самые злободневные. И сегодня очередная порция ответов на некоторые из них.
19.10.2017 Дзержинские ведомости
День донора! - Администрация городского округа31 октября   на 1-ом этаже 4-х этажного здания ГБУЗ НО Шахунская ЦРБ состоится День донора .
18.10.2017 Администрация городского округа
Информируем о проведении с 15 по 21 ноября 2017 года «горячей» Интернет-линии и 21 ноября с 10.00 до 12.00 «горячей» телефонной линии по теме:
18.10.2017 Администрация городского округа
Vkontakte1 - NewsNN.RuВ Нижнем Новгороде автомобилисты встали в пробки. Об этом сообщает сервис Яндекс.Пробки.
18.10.2017 NewsNN.Ru
  Уважаемые жители городского округа город  Шахунья!  В администрацию городского округа с просьбой о помощи в розыске родных обратился Петропавловский Николай Вениаминович.
18.10.2017 Администрация городского округа
Нижний Новгород. 18 октября. НТА-Приволжье — Все городские службы Дзержинска Нижегородской области переведут на круглосуточное дежурство по графику зимнего периода с 23 октября.
18.10.2017 НТА-Приволжье
Нижний Новгород. 18 октября. НТА-Приволжье — Часть установленных на Канавинском мосту в Нижнем Новгороде декоративных баннеров к ЧМ-2018 не выдержали нагрузки ветром и уже повреждены.
18.10.2017 НТА-Приволжье
Денисова1 - Дзержинские ведомостиПроблемы с реализацией программы капремонта многоквартирных домов очевидны.
19.10.2017 Дзержинские ведомости
Все городские службы Дзержинска будут переведены на ежедневное круглосуточное дежурство по графику на зимний период со следующей недели - Администрация г. ДзержинскОб этом стало известно в ходе смотра специализированной снегоуборочной техники   Сегодня, 18 октября , в Дзержинске на центральной площади города состоялся смотр специализированной техники,
18.10.2017 Администрация г. Дзержинск
ответы на вопросы - Дзержинские ведомостиВопросы ЖКХ всегда самые злободневные. И сегодня очередная порция ответов на некоторые из них.
19.10.2017 Дзержинские ведомости
На голубой огонек – в Костылиху и Пиявочное - Арзамасская Правда
На голубой огонек – в Костылиху и Пиявочное
В 62 домах Костылихи и 56 домах Пиявочного появилось долгожданное голубое топливо.
Арзамасская Правда
Счастье в доме! - Арзамасская Правда
Счастье в доме!
Пятнадцать тысяч нижегородцев за пять лет сменили аварийное жилье на новостройки по программе расселения аварийного фонда Жители аварийных домов лучше всех знают, что человеку для счастья нужно немного: водопровод, канализация,
Арзамасская Правда
Капремонт: больше и эффективнее - Арзамасская Правда
Капремонт: больше и эффективнее
Региональная программа капремонта многоквартирных домов с начала года улучшила жилищные условия 130 тысяч нижегородцев Фонд капремонта многоквартирных домов Нижегородской области по итогам работы за девять месяцев 201
Арзамасская Правда
Частный жилой дом горел в Пильнинском районе 17 октября. Об этом сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Нижегородской области.
18.10.2017 Время Н
Прокуратурой Нижегородской области утверждено обвинительное заключение в отношении 38 - летней жительницы Павловского района и в суд направлено уголовное дело по  п.п.
19.10.2017 Прокуратура
Суд - NewNN.RuВ Ульяновске мужчина проведет в колонии общего режима 6 лет и 1 месяц за то, что с ножом напал на сотрудника службы такси и пытался его ограбить.
19.10.2017 NewNN.Ru
В Богородске мужчина пытался изнасиловать женщину, приставив к голове топор - АиФ Н.Новгород
В Богородске мужчина пытался изнасиловать женщину, приставив к голове топор
Женщина сама приехала в гости к подозреваемому www.russianlook.com В Богородске будет осужден 44-летний мужчина, который обвиняется в попытке изнасилования женщины.
АиФ Н.Новгород
Мобильный урок
Заполучить легко, сбыть быстро и выгодно. С наступлением учебного года традиционно растет число краж мобильников у детей.
Городской курьер
Заглянем мы в Простоквашино, нет на карте всей России другой деревни с таким названием - Нижегородские новостиБывает такое: читаешь книжку, полюбились главные герои - так бы и съездил посмотрел на них, но понимаешь, что и героев, и место, где они живут, писатель придумал.
19.10.2017 Нижегородские новости
МУЗЕЙ ПОД ОТКРЫТЫМ НЕБОМ - Вадский районС экспозициями историко-краеведческого Музейно-выставочного центра знакомы не только вадчане, но и многие гости района.
19.10.2017 Вадский район
ПЛУТНИ-СКАПЕНА - Дзержинские ведомостиВ субботу, 21 октября, Дзержинский драматический театр откроет 71-й театральный сезон премьерой комедии Жана Батиста Мольера «Плутни Скапена».
19.10.2017 Дзержинские ведомости
Татьяна Доронина:  «Спасибо Нижнему за горьковские традиции и красивые церкви» - Газета Нижегородский рабочий
Татьяна Доронина: «Спасибо Нижнему за горьковские традиции и красивые церкви»
В 1958 году тогда еще в городе Горьком состоялся первый театральный фестиваль имени великого русского писателя и нашего земляка Максима Горького.
Газета Нижегородский рабочий
ЧКАЛОВ1 - Дзержинские ведомости
Новая прописка
Музей Валерия Павловича Чкалова обрел новую прописку. Торжественное открытие полностью обновленной экспозиции состоялось на базе школы № 37.
Дзержинские ведомости
Горький другими глазами - Городской курьер
Горький другими глазами
Выпускница Высших литературных курсов при институте имени Горького в Москве, я поймала себя на том, что, соприкасаясь с именем классика очень часто, никогда не писала о нем никаких статей и даже заметок… А между тем,
Городской курьер
С 16 октября 2017 года проводятся соревнования по мини-футболу среди команд общеобразовательных учреждений городского округа город Кулебаки - Администрация городского округаВ соревнованиях принимают участие учащиеся общеобразовательных школ 2000-2001 г.р., 2002-2003 г.р., 2004-2005 г.р., и 2006 и моложе.
19.10.2017 Администрация городского округа
Кубок абитуриента проходил в двух возрастных категориях: 14-15 лет и 16-17 лет 14 октября на факультете физической культуры и спорта ННГУ им.
19.10.2017 ННГУ
Открытые городские соревнования по флорболу «Кубок «Ока — Волга 2017» состоятся в нижегородском ФОКе «Новое Поколение» (ул.
19.10.2017 Время Н
1508266987_minsk - Дзержинские ведомости
ХК «Торпедо». Обуздать «зубров» не удалось
Не совладав с большинством и контратаками игроков минского «Динамо», торпедовцы потерпели поражение в столице Беларуси — 1:5 (0:1, 1:2, 0:2).
Дзержинские ведомости
Цирковое шоу Гии Эрадзе «БАРОНЕТЫ» представят в Нижегородском цирке - АиФ Н.Новгород
Цирковое шоу Гии Эрадзе «БАРОНЕТЫ» представят в Нижегородском цирке
Шоу состоится с 28 октября по 3 декабря предоставлено Королевским цирком Гии Эрадзе «БАРОНЕТЫ» - легендарное цирковое Шоу Гии Эрадзе, завоевавшее множество высших наград международных фестивалей.
АиФ Н.Новгород
Болельщицы «Торпедо» побеждают в конкурсе КХЛ! - Нижегородские новости
Болельщицы «Торпедо» побеждают в конкурсе КХЛ!
Нижегородки Яна Соловьева и Любовь Копнина стали победительницами конкурса, проводимого Континентальной Хоккейной Лигой «Раскрась свой город!».
Нижегородские новости
%d0%bf%d0%b0%d1%80%d0%ba - NewsNN.RuФото: dreamvillage.ru Депутаты думы Нижнего Новгорода поддержали проект постановления администрации города об утверждении муниципальной программы города по охране окружающей среды на 2018-2020 годы.
19.10.2017 NewsNN.Ru
В рамках XIX Bceмиpного фecтивaля мoлoдёжи и cтyдeнтoв 18 октября в рамках Фестиваля экспозицию ННГУ посетил министр промышленности и торговли РФ Д.В.
19.10.2017 ННГУ
Уголовное дело направлено в суд Пресс-служба СКР по Нижегородской области сообщает о направлении в суд уголовного дела в отношении 48-летнего мужчины,
19.10.2017 Kriminalnn.Ru
Программа обучения слепоглухих детей, клиника реабилитации престарелых и маломобильных граждан,
19.10.2017 Правительство Нижегородской области
В августе 2017 года Богородская городская прокуратура провела проверку соблюдения действующего законодательства.
19.10.2017 Прокуратура