Новости города БезФормата.Ru
Дзержинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Диалог с жителями — залог высокого качества работы

ПРоспект-Дзержинского - Дзержинские ведомости
Зарубина--С - Дзержинские ведомости
Фото: d-ved.ru

Служба по  работе с  населением в  управляющей компании «Управдом» была создана полгода назад, и  сегодня уже можно подвести первые итоги этого нового проекта. Своей основной целью при её  создании руководство управляющей компании преследовало развитие политики лояльности и  доверия клиентов компании, а  также создание дружеских и  партнёрских отношений с  ними. Иначе говоря, устранение пробела в  информировании жителей о  работе «Управдома» и  налаживание с  ними обратной связи.

Надо  ли говорить, что зачастую у  жителей складывается скорее негативное отношение к  работе управляющих компаний, да  и  всей сферы ЖКХ в  целом. «С  нас собирают огромные деньги и  ничего не  делают»,  — думают в  большинстве своём обыватели. Однако такое мнение складывается из-за недостатка информирования о  работе жилищников и  коммунальщиков. Ведь мало кто из  жильцов замечает те  работы, которые в  текущем режиме выполняются на  доме. Например, замена инженерных коммуникаций в  подвале или ремонт кровли, который больше волнует жителей верхних этажей.
Поэтому в  «Управдоме» решили восполнить этот пробел и  наладить тесный контакт с  жителями, создав специальную службу по  работе с  населением. «Мы  — тот маленький мостик, который соединяет жителей с  подрядной организацией»,  — говорит руководитель службы Светлана Зарубина.

Активам  — зелёный свет!
Ещё одна насущная проблема  — это оперативность в  решении локальных неисправностей на  тех или иных коммуникациях дома. Жильцы, заметив таковые, теперь могут сигнализировать в  службу по  работе с  населением, которая держит руку на  пульсе, имея связь с  активами или советами домов, которые теперь успешно создаются на  жилфонде «Управдома».
«На  сегодняшний день более чем в  300 домах из  523, входящих в  жилфонд, обслуживаемый „Управдомом“, уже созданы либо советы, либо активы, с  которыми мы  плодотворно работаем,  — рассказывает заместитель директора по  работе с  населением  УК „Управдом“ Светлана Зарубина. —  К  концу этого года мы  планируем увеличить это число до  523. Специально для этого набран штат сотрудников нашей службы в  количестве десяти человек».
Отдельно стоит сказать о  том, что  же из  себя представляют создаваемые активы жителей. Это инициативная группа жителей многоквартирного дома (МКД), в  которую входят по  одному представителю от  каждого подъезда. В  функции актива входит проведение общих собраний собственников жилья, постановка вопросов о  ремонте и  использовании общедомового имущества, контроль за  качеством коммунальных услуг и  ремонтных работ, выполняемых подрядными организациями, вплоть до  прописывания актов выполненных работ и  последующего планирования.
«Теперь жители сами нам сообщают о  проблемных точках дома, которые их  беспокоят,  — говорит Светлана Зарубина. —  И  мы в  свою очередь стараемся оперативно реагировать на  их  обращения. Кроме того, по  результатам общего собрания и  осмотра дома выявляются проблемы, которые требуют решения, по­этому мы  совместно с  жильцами МКД и  подрядной организацией формируем план работ, то  есть производственную программу на  год. Радует, что люди активно включаются в  процесс управления домом и  осознают, что они несут ответственность за  общедомовое имущество».
Прознав о  такой форме работы с  управляющей компанией, жители жилфонда «Управдома» сами звонят и  просят помочь им  создать актив дома, оценив все преимущества такого сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно по  телефону 39−80−80 .

Кто владеет информацией  — владеет миром
Что касается информирования жителей о  работе управляющей компании, то  служба по  работе с  населением значительно продвинулась в  этом направлении. На  специальных досках, расположенных в  подъездах домов, регулярно появляется вся информация о  работах, проводимых или планируемых к  выполнению на  доме, будь то  декоративный ремонт подъездов, ремонт кровли, замена инженерных коммуникаций, ведущихся, например, в  подвале, и т. д. и т. п. Пока ещё не  на  всех домах жилфонда  УК «Управдом» установлены подобные информационные доски, но  к  концу года они обязательно появятся в  каждом подъезде, и  жители своевременно будут получать всю необходимую информацию.
К  этой работе по  информированию также привлекаются активы жителей. А  те в  свою очередь принимают самое непосредственное участие в  контроле качества выполненных работ.
Специально для этого в  службе по  работе с  населением разработали так называемые чек-листы. Чек-лист  — это анкета, в  которой жителям дома ежемесячно предлагается оценить качество выполненных работ по  уборке дворовой территории, контейнерной площадки и  подъезда. Кроме этого пункты опроса чек-листа затрагивают вопросы безопасности. Например, жильцы оценивают: каково состояние входной двери подъезда, подвала, крепок  ли штакетник в  палисаднике, хорошо  ли убирается двор и  достаточно  ли он  освещён.
Подписывают чек-листы жильцы, входящие в  актив или совет дома. По  словам руководителя службы Светланы Зарубиной, такая система помогает не  просто контролировать работу сотрудников подрядных организаций и  своевременно реагировать на  обращения жителей, но  и  способствует тому, что сами жители не  только участвуют в  решении проблем, но  и  бережнее относятся к  общедомовому имуществу.
Светлана Николаевна уверена, что чек-листы уже доказали свою эффективность. В  некоторых домах, основываясь на  информации анкет, «Управдом» заменил дворников, оборудовал пандусы для инвалидов-колясочников, отремонтировал штакетник. На  улице Октябрьской в  двух высотных домах через чек-листы жители высказали просьбу заварить мусоропровод и  поставить контейнеры во  дворе, чтобы избавиться от  неприятного запаха в  подъезде, тараканов и  мышей и  заодно сэкономить на  обслуживании мусоропровода. Эта работа уже выполнена, подъезды чистые, а  жители довольны.
На  домах выше пяти этажей, где проводится сухая и  влажная уборка подъездов, «Управдом» вывешивает графики уборки, и  жильцы могут наглядно проверить своевременность оказанной услуги. А  на  проспекте Ленина жители трёх домов через чек-листы предлагают управляющей компании совместно разработать проект благоустройства придомовой территории  — организации парковок во  дворах. Но, разумеется, все эти перемены по  просьбам жителей возможны, если на  домах так называемый положительный финансовый баланс  — есть средства на  реализацию их  просьб и  пожеланий.
«Людям удобно передавать информацию через анкеты, поскольку им  не  нужно приходить в  центр по  работе с  населением на  улицу Панфиловцев и  писать заявления  — мы  сами видимся с  ними стабильно раз в  месяц. Таким образом, сотрудники службы всегда знают о  „болевых точках“ практически каждого дома. А  это значительно повышает качество работы управляющей компании, и  отношение к  работе „Управдома“ постепенно меняется в  лучшую сторону»,  — считает Светлана Зарубина.
Об  этом красноречиво свидетельствует уменьшение количества жалоб в  Государственную жилищную инспекцию или отдел муниципального жилищного контроля администрации города на  УК «Управдом». Многие локальные проблемы на  жилфонде теперь удаётся достаточно оперативно решить благодаря связи жителей со  службой по  работе с  населением. Меньше обращений стало и  в  приёмные депутатов Городской думы, куда жители тоже часто приходили раньше за  решением тех или иных жилищно-коммунальных проблем.
Однако есть ещё и  перспективы для роста. Жители домов, обслуживаемых  УК «Управдом», которые ещё не  объединились в  советы или активы домов, могут наладить диалог со  службой по  работе с  населением. Обращаться, как уже было сказано, можно по  телефону 39−80−80 или напрямую к  руководителю службы Светлане Николаевне Зарубиной по  телефону 8−920−002−18−34 (строго в  будние дни с  15.00 до  17.00).

Арина НОВИКОВА

Труп в воде - NewNN.RuВ городе Бор Нижегородской области в понедельник, 26 июня, в Волге было обнаружено тело 21-летнего парня.
27.06.2017 NewNN.Ru
ДТП 5 - NewNN.RuВ Сеченовском районе Нижегородской области в воскресенье, 25 июня, произошла авария с участием «Нивы» и «ВАЗ-2109».
27.06.2017 NewNN.Ru
Борский МФЦ отметил новоселье - Город БорДо этого многофункциональный центр оказывал услуги населению в правом крыле первого этажа здания администрации.
27.06.2017 Город Бор
Визит Губернатора - Город БорСегодня с рабочим визитом наш округ посетил глава региона Валерий Павлинович Шанцев.
27.06.2017 Город Бор
Девять городских пляжей из тринадцати по данным Роспотребнадзора не пригодны для купания - Гипорт.руНижний Новгород. Июнь почти за плечами, купальный сезон длится уже почти месяц, но купающихся в реках и озерах Нижнего Новгорода, прямо скажем, немного.
27.06.2017 Гипорт.ру
«В деятельности территориального отдела Роспотребнадзора выявлены нарушения в сфере защиты прав предпринимательской деятельности».
27.06.2017 Администрация Автозаводского района
Арзамасские полицейские отправились в служебную командировку в Дагестан - Arzamas-City.RuВ служебную командировку в Республику Дагестан отправились 7 сотрудников отдела МВД России по городу Арзамасу.
27.06.2017 Arzamas-City.Ru
Педофил - NewNN.RuВ Арзамасе Нижегородской области 61-летний пенсионер подозревается в развращении двух малолетних девочек.
27.06.2017 NewNN.Ru
Глава местного самоуправления Владимир Кочетков представил отчет о результатах деятельности администрации округа за  2016 год.
27.06.2017 Администрация г. Выкса
Уфа. 27 июня. НТА-Приволжье — Водитель ВАЗа погиб при столкновении с микроавтобусом на трассе Уфа-Оренбург 26 июня.
27.06.2017 НТА-Приволжье
Жителя Навашина задержали за нападение с ножом на отца - АиФ Н.НовгородЗлоумышленник рассердился на родителей за то, что они не подогрели ему еду, что и стало причиной конфликта АиФ Жителя Навашино задержали за нападение с ножом на родного отца, сообщает СУ СК по Нижегородской области.
27.06.2017 АиФ Н.Новгород
Семилетняя девочка пострадала в ДТП в Московском районе - АиФ Н.НовгородИномарка сбила ребенка на улице Бурнаковская Ольга Ефимкина / АиФ Семилетняя девочка пострадала в ДТП на улице Бурнаковская в Московском районе Нижнего Новгорода, сообщает ГИБДД по Нижегородской области.
27.06.2017 АиФ Н.Новгород
Здравствуй, новый дом! - Арзамасская Правда
Здравствуй, новый дом!
Реализация программы переселения жителей аварийного жилого фонда в новые благоустроенные квартиры будет продолжена.
Арзамасская Правда
Жильцы дождались ремонта крыши! - Арзамасская Правда
Жильцы дождались ремонта крыши!
В рамках региональной программы по капитальному ремонту жилья в Арзамасском районе в разных населенных пунктах ведутся работы по ремонту кровель.
Арзамасская Правда
Площадь Мира реконструируют - Арзамасская Правда
Площадь Мира реконструируют
Площадь Мира давно вызывает у неравнодушных арзамасцев сочувствие и сожаление.
Арзамасская Правда
ПОжар 2 - NewNN.RuВ Гагинском районе Нижегородской области рано утром произошел пожар в жилом доме.
27.06.2017 NewNN.Ru
Фото: СК РФ Пенсионер из Арзамаса Нижегородской области подозревается в сексуальных действиях в отношении соседских девочек.
27.06.2017 НИА Нижний Новгород
IMG_3149 - ГУ МВД Нижегородской областиВ рамках акции «Все на борьбу с наркоагрессией» сотрудники отдела полиции № 6 УМВД России по Нижнему Новгороду организовали «круглый стол».
27.06.2017 ГУ МВД Нижегородской области
В Арзамасе мужчину подозревают в сексуальном насилии над девочками - АиФ Н.Новгород
В Арзамасе мужчину подозревают в сексуальном насилии над девочками
Девочки сразу узнали подозреваемого, так как он оказался их соседом АиФ Уголовное дело возбуждено в отношении 61-летнего мужчины, подозреваемого в сексуальном насилии над двумя девочками в Арзамасе,
АиФ Н.Новгород
Семилетняя девочка пострадала в ДТП в Московском районе - АиФ Н.Новгород
Семилетняя девочка пострадала в ДТП в Московском районе
Иномарка сбила ребенка на улице Бурнаковская Ольга Ефимкина / АиФ Семилетняя девочка пострадала в ДТП на улице Бурнаковская в Московском районе Нижнего Новгорода, сообщает ГИБДД по Нижегородской области.
АиФ Н.Новгород
В Нижнем Новгороде осужден подросток за покупку наркотиков - АиФ Н.Новгород
В Нижнем Новгороде осужден подросток за покупку наркотиков
17-летний мальчик получил условный срок за приобретение запрещенных препаратов pixabay.com .
АиФ Н.Новгород
ijun3 - Законодательное СобраниеВ балахнинском музее «Дом Плотникова» реставрируют уникальную икону. Столбовую икону «Богоматерь Боголюбская», датируемую 70-ми годами XVII века, восстанавливают студенты Российской академии живописи,
26.06.2017 Законодательное Собрание
Российский фотофестиваль "Светопись - 2017" откроется в Нижнем Новгороде 28 июня - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 27 июня. НТА-Приволжье –  Российский фотофестиваль "Светопись - 2017" откроется в Нижнем Новгороде 28 июня.
27.06.2017 НТА-Приволжье
Искусство танца начинается с «Улыбки» - Администрация Ковернинского районаИскусство танца начинается с «Улыбки» На международном конкурсе-фестивале детского и юношеского творчества «Морской бриз» детский образцовый ансамбль «Улыбка» в номинации «Народный танец» признан лауреатом II степени.
27.06.2017 Администрация Ковернинского района
Гид по фестивалю Alfa Future People 2017. - Газета Нижегородский рабочий
Гид по фестивалю Alfa Future People 2017.
Еще больше музыкальных направлений, 5 сцен, более 120 исполнителей, расширенная зона спорта, новый формат зоны технологий и увлекательные программы от партнеров – узнайте подробнее о том,
Газета Нижегородский рабочий
День энергии, задора! - Репортер и время
День энергии, задора!
В субботу, 24 июня, на площади Дзержинского пройдет фестиваль «Город молодежи», приуроченный к Всероссийскому дню молодежи.
Репортер и время
Участники литературно-музыкальной композиции призывают беречь природу - Газета Знамя
«Мы любим природу»
11 июня в Холязинском СДК состоялась презентация литературно-музыкальной композиции, посвященной Году экологии в России – «Мы любим природу».
Газета Знамя
Нижний Новгород. 26 июня. НТА-Приволжье — Важные и ожидаемые события дня 27 июня в Нижнем Новгороде и Нижегородской области.
26.06.2017 НТА-Приволжье
Кровлю из светопрозрачного поликарбоната начали монтировать на стадионе «Нижний Новгород» - Время НВалерий Шанцев Губернатор Нижегородской области Дмитрий Сватковский Заместитель губернатора,
26.06.2017 Время Н
JPG Файл - ГУ МВД Нижегородской областиПобедителями первенства Нижегородского главка по легкоатлетическому кроссу стали Юлия Осипова, Иван Шапаев, Андрей Тарасов, Валерий Ванюшин, в командном - УМВД по Нижнему Новгороду.
27.06.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Г.П. Трошин рассказывает о технике скандинавской хотьбы - Вачская газета
Увлечение с пользой
Состоялось очередное спортивное мероприятие клуба любителей скандинавской ходьбы «За здоровый образ жизни».
Вачская газета
Дружба и общение – главный итог турслета - Вачская газета
С замиранием сердца ждем новой встречи
С 10 по 11 июня на филинской земле в рамках всероссийского фестиваля спортивного ориентирования «Вачский азимут» проходил двухдневный районный туристический слет работающей молодежи.
Вачская газета
Нижегородский «Олимпиец» сыграл вничью со ставропольским «Динамо» - АиФ Н.Новгород
Нижегородский «Олимпиец» сыграл вничью со ставропольским «Динамо»
Встреча прошла без забитых голов АиФ . Нижегородский «Олимпиец» сыграл вничью со ставропольским «Динамо» в контрольном матче.
АиФ Н.Новгород
Выставка картин Владимира Логинова  "Жизнь - дороги" откроется в Нижнем Новгороде 29 июня - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 27 июня. НТА-Приволжье – Выставка картин Владимира Логинова  "Жизнь - дороги" откроется в Нижнем Новгороде 29 июня.
27.06.2017 НТА-Приволжье
Фото: СК РФ Пенсионер из Арзамаса Нижегородской области подозревается в сексуальных действиях в отношении соседских девочек.
27.06.2017 НИА Нижний Новгород
Нижегородские автополицейские проверили грузоперевозчиков - ГИБДД22 июня 2017 года Борские автополицейские подвели итоги профилактического мероприятия «Грузовой автомобиль».
27.06.2017 ГИБДД
zm9 - Администрация Автозаводского районаТоржественная церемония награждения выпускников школ медалями «За особые успехи в учении» 26 июня 2017 года в Кремле у Вечного Огня состоялась торжественная церемония награждения школьников Нижнего Новгорода медаля
27.06.2017 Администрация Автозаводского района
Девять водоемов Нижнего Новгорода непригодны для купания - АиФ Н.НовгородРоспотребнадзор назвал самые небезопасные пляжи города pixabay.com Девять водоемов Нижнего Новгорода непригодны для купания, сообщает Роспотребнадзор по Нижегородской области.
27.06.2017 АиФ Н.Новгород