Новости города БезФормата.Ru
Дзержинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Диалог с жителями — залог высокого качества работы

ПРоспект-Дзержинского - Дзержинские ведомости
Зарубина--С - Дзержинские ведомости
Фото: d-ved.ru

Служба по  работе с  населением в  управляющей компании «Управдом» была создана полгода назад, и  сегодня уже можно подвести первые итоги этого нового проекта. Своей основной целью при её  создании руководство управляющей компании преследовало развитие политики лояльности и  доверия клиентов компании, а  также создание дружеских и  партнёрских отношений с  ними. Иначе говоря, устранение пробела в  информировании жителей о  работе «Управдома» и  налаживание с  ними обратной связи.

Надо  ли говорить, что зачастую у  жителей складывается скорее негативное отношение к  работе управляющих компаний, да  и  всей сферы ЖКХ в  целом. «С  нас собирают огромные деньги и  ничего не  делают»,  — думают в  большинстве своём обыватели. Однако такое мнение складывается из-за недостатка информирования о  работе жилищников и  коммунальщиков. Ведь мало кто из  жильцов замечает те  работы, которые в  текущем режиме выполняются на  доме. Например, замена инженерных коммуникаций в  подвале или ремонт кровли, который больше волнует жителей верхних этажей.
Поэтому в  «Управдоме» решили восполнить этот пробел и  наладить тесный контакт с  жителями, создав специальную службу по  работе с  населением. «Мы  — тот маленький мостик, который соединяет жителей с  подрядной организацией»,  — говорит руководитель службы Светлана Зарубина.

Активам  — зелёный свет!
Ещё одна насущная проблема  — это оперативность в  решении локальных неисправностей на  тех или иных коммуникациях дома. Жильцы, заметив таковые, теперь могут сигнализировать в  службу по  работе с  населением, которая держит руку на  пульсе, имея связь с  активами или советами домов, которые теперь успешно создаются на  жилфонде «Управдома».
«На  сегодняшний день более чем в  300 домах из  523, входящих в  жилфонд, обслуживаемый „Управдомом“, уже созданы либо советы, либо активы, с  которыми мы  плодотворно работаем,  — рассказывает заместитель директора по  работе с  населением  УК „Управдом“ Светлана Зарубина. —  К  концу этого года мы  планируем увеличить это число до  523. Специально для этого набран штат сотрудников нашей службы в  количестве десяти человек».
Отдельно стоит сказать о  том, что  же из  себя представляют создаваемые активы жителей. Это инициативная группа жителей многоквартирного дома (МКД), в  которую входят по  одному представителю от  каждого подъезда. В  функции актива входит проведение общих собраний собственников жилья, постановка вопросов о  ремонте и  использовании общедомового имущества, контроль за  качеством коммунальных услуг и  ремонтных работ, выполняемых подрядными организациями, вплоть до  прописывания актов выполненных работ и  последующего планирования.
«Теперь жители сами нам сообщают о  проблемных точках дома, которые их  беспокоят,  — говорит Светлана Зарубина. —  И  мы в  свою очередь стараемся оперативно реагировать на  их  обращения. Кроме того, по  результатам общего собрания и  осмотра дома выявляются проблемы, которые требуют решения, по­этому мы  совместно с  жильцами МКД и  подрядной организацией формируем план работ, то  есть производственную программу на  год. Радует, что люди активно включаются в  процесс управления домом и  осознают, что они несут ответственность за  общедомовое имущество».
Прознав о  такой форме работы с  управляющей компанией, жители жилфонда «Управдома» сами звонят и  просят помочь им  создать актив дома, оценив все преимущества такого сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно по  телефону 39−80−80 .

Кто владеет информацией  — владеет миром
Что касается информирования жителей о  работе управляющей компании, то  служба по  работе с  населением значительно продвинулась в  этом направлении. На  специальных досках, расположенных в  подъездах домов, регулярно появляется вся информация о  работах, проводимых или планируемых к  выполнению на  доме, будь то  декоративный ремонт подъездов, ремонт кровли, замена инженерных коммуникаций, ведущихся, например, в  подвале, и т. д. и т. п. Пока ещё не  на  всех домах жилфонда  УК «Управдом» установлены подобные информационные доски, но  к  концу года они обязательно появятся в  каждом подъезде, и  жители своевременно будут получать всю необходимую информацию.
К  этой работе по  информированию также привлекаются активы жителей. А  те в  свою очередь принимают самое непосредственное участие в  контроле качества выполненных работ.
Специально для этого в  службе по  работе с  населением разработали так называемые чек-листы. Чек-лист  — это анкета, в  которой жителям дома ежемесячно предлагается оценить качество выполненных работ по  уборке дворовой территории, контейнерной площадки и  подъезда. Кроме этого пункты опроса чек-листа затрагивают вопросы безопасности. Например, жильцы оценивают: каково состояние входной двери подъезда, подвала, крепок  ли штакетник в  палисаднике, хорошо  ли убирается двор и  достаточно  ли он  освещён.
Подписывают чек-листы жильцы, входящие в  актив или совет дома. По  словам руководителя службы Светланы Зарубиной, такая система помогает не  просто контролировать работу сотрудников подрядных организаций и  своевременно реагировать на  обращения жителей, но  и  способствует тому, что сами жители не  только участвуют в  решении проблем, но  и  бережнее относятся к  общедомовому имуществу.
Светлана Николаевна уверена, что чек-листы уже доказали свою эффективность. В  некоторых домах, основываясь на  информации анкет, «Управдом» заменил дворников, оборудовал пандусы для инвалидов-колясочников, отремонтировал штакетник. На  улице Октябрьской в  двух высотных домах через чек-листы жители высказали просьбу заварить мусоропровод и  поставить контейнеры во  дворе, чтобы избавиться от  неприятного запаха в  подъезде, тараканов и  мышей и  заодно сэкономить на  обслуживании мусоропровода. Эта работа уже выполнена, подъезды чистые, а  жители довольны.
На  домах выше пяти этажей, где проводится сухая и  влажная уборка подъездов, «Управдом» вывешивает графики уборки, и  жильцы могут наглядно проверить своевременность оказанной услуги. А  на  проспекте Ленина жители трёх домов через чек-листы предлагают управляющей компании совместно разработать проект благоустройства придомовой территории  — организации парковок во  дворах. Но, разумеется, все эти перемены по  просьбам жителей возможны, если на  домах так называемый положительный финансовый баланс  — есть средства на  реализацию их  просьб и  пожеланий.
«Людям удобно передавать информацию через анкеты, поскольку им  не  нужно приходить в  центр по  работе с  населением на  улицу Панфиловцев и  писать заявления  — мы  сами видимся с  ними стабильно раз в  месяц. Таким образом, сотрудники службы всегда знают о  „болевых точках“ практически каждого дома. А  это значительно повышает качество работы управляющей компании, и  отношение к  работе „Управдома“ постепенно меняется в  лучшую сторону»,  — считает Светлана Зарубина.
Об  этом красноречиво свидетельствует уменьшение количества жалоб в  Государственную жилищную инспекцию или отдел муниципального жилищного контроля администрации города на  УК «Управдом». Многие локальные проблемы на  жилфонде теперь удаётся достаточно оперативно решить благодаря связи жителей со  службой по  работе с  населением. Меньше обращений стало и  в  приёмные депутатов Городской думы, куда жители тоже часто приходили раньше за  решением тех или иных жилищно-коммунальных проблем.
Однако есть ещё и  перспективы для роста. Жители домов, обслуживаемых  УК «Управдом», которые ещё не  объединились в  советы или активы домов, могут наладить диалог со  службой по  работе с  населением. Обращаться, как уже было сказано, можно по  телефону 39−80−80 или напрямую к  руководителю службы Светлане Николаевне Зарубиной по  телефону 8−920−002−18−34 (строго в  будние дни с  15.00 до  17.00).

Арина НОВИКОВА

Юлия Мулюкина стала обладательницей билетов на матч ВХЛ - Саров24«Саров24» – информационный партнер ХК «Саров» - разыграл в своей группе ВКонтакте билеты на последний перед плей-офф матч регулярного чемпионата Высшей хоккейной лиги.
17.02.2018 Саров24
Куда сходить в выходные? - Саров24Публикуем традиционную подборку самых ярких культурных и спортивных мероприятий.
17.02.2018 Саров24
Нижний Новгород. 16 февраля. НТА-Приволжье – Функционал Единого центра экстренного реагирования в Нижнем Новгороде планируется расширить.
16.02.2018 НТА-Приволжье
Операция «БАХУС» - Администрация городского округаС 16 по 19 февраля 2018 года на территории городского округа г.
16.02.2018 Администрация городского округа
1 (1) - Администрация Автозаводского районаИнтеллектуально-правовая игра «Политика. Право. Выборы» 15 февраля 2018 года в библиотеке «Центр деловой и правовой информации» состоялась ежегодная интеллектуально-правовая игра «Политика.
16.02.2018 Администрация Автозаводского района
%d1%82%d1%80%d1%83%d0%b1%d1%8b - NewsNN.RuФото: severpost.ru Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области 16 февраля организовало отбор проб атмосферного воздуха в зоне жилой застройки Нижнего Новгорода.
16.02.2018 NewsNN.Ru
Представлен проект благоустройства парка культуры и отдыха имени Зернова - Саров24Департамент архитектуры и градостроительства напоминает, что 19 февраля в 17:00 в кабинете № 322 здания городской администрации состоятся общественные обсуждения проекта благоустройства парка культуры и отдыха имени Зернова.
16.02.2018 Саров24
Администрация городского округа город Бор доводит до сведения организаций потребительского рынка,
16.02.2018 Администрация г. Бор
1 марта 2018 года в Нижегородской области, как и по всей стране, пройдет Единый день консультаций Росреестра и Кадастровой палаты.
16.02.2018 Администрация Бутурлинского района
Билетная программа на первый раунд плей-офф - ХК ТорпедоУтверждена билетная программа на домашние матчи нашей команды в 1/4 финала Конференции "Запад" плей-офф Кубка Гагарина.
16.02.2018 ХК Торпедо
Инициатива не наказуема - Администрация города АрзамасИнициатива не наказуема Есть такое объединение неравнодушных людей, как центр развития добровольчества «Мой город».
16.02.2018 Администрация города Арзамас
Полицейские и военные узнали, как подготовиться к Великому посту - Саров24Помощник благочинного по взаимодействию с Вооруженными силами и правоохранительными органами протоиерей Владимир Кузнецов провел ряд встреч, посвященных теме подготовки к Великому посту,
16.02.2018 Саров24
Решать будет народ - Дзержинские ведомости
Решать будет народ
12 февраля в городской администрации состоялось заседание межведомственной комиссии по формированию комфортной городской среды Дзержинска.
Дзержинские ведомости
Прямые расчёты — палка о двух концах - Дзержинские ведомости
Прямые расчёты — палка о двух концах
Мы уже рассказывали, что жители сразу нескольких домов Дзержинска получили платёжки, в которых сумма корректировки платы за отопление по итогам 2017 года достигала 8−10 тысяч рублей.
Дзержинские ведомости
Выбери свой парк - Городской курьер
Выбери свой парк
Очередное общественное обсуждение дизайн-проекта благоустройства в рамках реализации муниципальной программы формирования современной городской среды в Сарове на 2018-2022 гг.
Городской курьер
1518849524_znak-dtp - NewNN.RuВ Новосибирской области угонщик машины попал в аварию. Об этом сообщили местные средства массовой информации.
17.02.2018 NewNN.Ru
1518852006_v-moskve-v-dtp-so-skoroy-pomoschyu-postradali-2-cheloveka_1 - NewNN.RuДевушка из города Новосибирска ждала врачей «скорой» пятнадцать часов. Об этом сообщили местные средства массовой информации.
17.02.2018 NewNN.Ru
c2cd9295e9c42fc1c3b15f2ffc4c39cd - NewNN.RuУтром шестнадцатого февраля текущего года в городе Искитиме (Новосибирская область) полиция получила сообщение о том, что местный житель попал в больницу.
17.02.2018 NewNN.Ru
Слетела шапка - Газета Саров
Слетела шапка
На днях я первый раз (за рулём) попала в аварию. Мне банально въехали в зад.
Газета Саров
В Нижегородской области за вымогательство взятки задержан полицейский. - АиФ Н.Новгород
Нижегородский полицейский признался в попытке мошенничества
Оперуполномоченный пытался получить от предпринимателя взятку в 650 тысяч рублей В Нижегородской области за вымогательство взятки задержан полицейский.
АиФ Н.Новгород
В Нижнем Новгороде за распространение наркотиков задержаны иностранцы. - АиФ Н.Новгород
В Нижнем Новгороде за распространение наркотиков задержаны иностранцы
Преступная группа раскладывала в тайниках героин В Нижнем Новгороде за распространение наркотиков задержаны иностранцы.
АиФ Н.Новгород
17 февраля 2018 ПРИГЛАШАЕМ ВСЕХ ,ВСЕХ, ВСЕХ НА ПРАЗДНОВАНИЕ МАСЛЕНИЦЫ!
17.02.2018 Вознесенский район
Куда сходить в выходные? - Саров24Публикуем традиционную подборку самых ярких культурных и спортивных мероприятий.
17.02.2018 Саров24
XIV Открытые лично-командные соревнования по лыжным гонкам памяти Героя России Александра Перова состоятся в деревне Михаленино в Варнавинском районе в субботу, 17 февраля.
17.02.2018 Время Н
«В театре интересно жить…» - Дзержинское время
«В театре интересно жить…»
  Она пришла работать в Дзержинский театр драмы в феврале 1968 года, в самый разгар творческого сезона.
Дзержинское время
Картины на выставке представлял Николай Григорьевич Пожарницкий - Газета Знамя
«Праздник жизни»
30 января в Большемурашкинском музее состоялась презентация удивительно жизнерадостной по настроению выставки «Праздник жизни» членов Союза художников РФ Нэлли Николаевны и Жанны Николаевны Пожарницких.
Газета Знамя
В центре народных промыслов, ремесел и туризма «Рассвет» г. Лысково - Газета Знамя
«Играем Горького!»
В марте 2018 года отмечается 150 лет со дня рождения нижегородского писателя А.М.
Газета Знамя
В Дзержинске прошел следующий тур Первенства области в рамках ДЮБЛ - Баскетбол Нижегородской областиУчастие в соревнованиях приняли команды юношей 2008г.р. В субботу в стенах спортивной школы г. Дзержинска были проведены 4 игры в рамках Первенства области среди юношей 2008 г.р.
17.02.2018 Баскетбол Нижегородской области
Карантин по орнитозу установлен в Дивееве - Время НКарантин из-за вспышки орнитоза установлен в селе Дивеево Нижегородской области с 12 февраля.
16.02.2018 Время Н
14269 1518785409 - NewsNN.RuФото: i.moika78.ru Глава Нижегородской области Глеб Никитин поздравил нижегородскую конькобежку Наталью Воронину с бронзовой медалью на Олимпиаде в Пхенчхане.
17.02.2018 NewsNN.Ru
Показали хорошие результаты - Газета Знамя
Показали хорошие результаты
Не секрет, что регулярные занятия спортом — это поддержание оптимальной физической формы, эффективный способ повышения иммунного статуса организма и хорошая профилактика заболеваний.
Газета Знамя
Большемурашкинские участники «Лыжни России» Татьяна Барышкова и Дмитрий Макаров - Газета Знамя
Большемурашкинцы на «Лыжне России»
Русская зима, наконец-то, освоилась на наших просторах. 11 февраля в Бутурлинском районе прошли лыжные гонки в рамках массовых соревнований «Лыжня России».
Газета Знамя
Олимпиада 2018 года - Газета Знамя
Олимпиада 2018 года
Олимпиада, Олимпиада! Радостно бьются спортсменов сердца! Сильные, быстрые, гибкие, ловкие, Готовы бороться за пьедестал.
Газета Знамя
Первый заместитель главы Минстроя России и глава региона Глеб Никитин проверили готовность «Стадиона Нижний Новгород» (фоторепортаж) - Нижегородские новости14 февраля 2017 года глава Нижегородской области Глеб Никитин и первый заместитель главы Минстроя России Леонид Ставицкий проверили готовность «Стадиона Нижний Новгород».
14.02.2018 Нижегородские новости
Карантин по орнитозу установлен в Дивееве - Время НКарантин из-за вспышки орнитоза установлен в селе Дивеево Нижегородской области с 12 февраля.
16.02.2018 Время Н
1 (1) - Администрация Автозаводского районаИтоги районного этапа XXI городского конкурса юных экскурсоводов «Я горжусь тобой,
16.02.2018 Администрация Автозаводского района
Нижегородская лыжница Анастасия Седова на XXIII Олимпийских зимних играх - Федерация лыжных гонок17 февраля 2018 года на XXIII Олимпийских зимних играх прошел шестой соревновательный день среди лыжников-гонщиков.
17.02.2018 Федерация лыжных гонок
«Масленица у ворот – заходи в наш хоровод» - Администрация Большеболдинского района  В Центральной детской библиотеке им. А. С. Пушкина для  учащихся 3 «в» класса прошла игра-путешествие «Масленица у ворот – заходи в наш хоровод», посвященная старинному славянскому празднику проводов зимы – Масленице.
16.02.2018 Администрация Большеболдинского района