Новости города БезФормата.Ru
Дзержинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Диалог с жителями — залог высокого качества работы

ПРоспект-Дзержинского - Дзержинские ведомости
Зарубина--С - Дзержинские ведомости
Фото: d-ved.ru

Служба по  работе с  населением в  управляющей компании «Управдом» была создана полгода назад, и  сегодня уже можно подвести первые итоги этого нового проекта. Своей основной целью при её  создании руководство управляющей компании преследовало развитие политики лояльности и  доверия клиентов компании, а  также создание дружеских и  партнёрских отношений с  ними. Иначе говоря, устранение пробела в  информировании жителей о  работе «Управдома» и  налаживание с  ними обратной связи.

Надо  ли говорить, что зачастую у  жителей складывается скорее негативное отношение к  работе управляющих компаний, да  и  всей сферы ЖКХ в  целом. «С  нас собирают огромные деньги и  ничего не  делают»,  — думают в  большинстве своём обыватели. Однако такое мнение складывается из-за недостатка информирования о  работе жилищников и  коммунальщиков. Ведь мало кто из  жильцов замечает те  работы, которые в  текущем режиме выполняются на  доме. Например, замена инженерных коммуникаций в  подвале или ремонт кровли, который больше волнует жителей верхних этажей.
Поэтому в  «Управдоме» решили восполнить этот пробел и  наладить тесный контакт с  жителями, создав специальную службу по  работе с  населением. «Мы  — тот маленький мостик, который соединяет жителей с  подрядной организацией»,  — говорит руководитель службы Светлана Зарубина.

Активам  — зелёный свет!
Ещё одна насущная проблема  — это оперативность в  решении локальных неисправностей на  тех или иных коммуникациях дома. Жильцы, заметив таковые, теперь могут сигнализировать в  службу по  работе с  населением, которая держит руку на  пульсе, имея связь с  активами или советами домов, которые теперь успешно создаются на  жилфонде «Управдома».
«На  сегодняшний день более чем в  300 домах из  523, входящих в  жилфонд, обслуживаемый „Управдомом“, уже созданы либо советы, либо активы, с  которыми мы  плодотворно работаем,  — рассказывает заместитель директора по  работе с  населением  УК „Управдом“ Светлана Зарубина. —  К  концу этого года мы  планируем увеличить это число до  523. Специально для этого набран штат сотрудников нашей службы в  количестве десяти человек».
Отдельно стоит сказать о  том, что  же из  себя представляют создаваемые активы жителей. Это инициативная группа жителей многоквартирного дома (МКД), в  которую входят по  одному представителю от  каждого подъезда. В  функции актива входит проведение общих собраний собственников жилья, постановка вопросов о  ремонте и  использовании общедомового имущества, контроль за  качеством коммунальных услуг и  ремонтных работ, выполняемых подрядными организациями, вплоть до  прописывания актов выполненных работ и  последующего планирования.
«Теперь жители сами нам сообщают о  проблемных точках дома, которые их  беспокоят,  — говорит Светлана Зарубина. —  И  мы в  свою очередь стараемся оперативно реагировать на  их  обращения. Кроме того, по  результатам общего собрания и  осмотра дома выявляются проблемы, которые требуют решения, по­этому мы  совместно с  жильцами МКД и  подрядной организацией формируем план работ, то  есть производственную программу на  год. Радует, что люди активно включаются в  процесс управления домом и  осознают, что они несут ответственность за  общедомовое имущество».
Прознав о  такой форме работы с  управляющей компанией, жители жилфонда «Управдома» сами звонят и  просят помочь им  создать актив дома, оценив все преимущества такого сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно по  телефону 39−80−80 .

Кто владеет информацией  — владеет миром
Что касается информирования жителей о  работе управляющей компании, то  служба по  работе с  населением значительно продвинулась в  этом направлении. На  специальных досках, расположенных в  подъездах домов, регулярно появляется вся информация о  работах, проводимых или планируемых к  выполнению на  доме, будь то  декоративный ремонт подъездов, ремонт кровли, замена инженерных коммуникаций, ведущихся, например, в  подвале, и т. д. и т. п. Пока ещё не  на  всех домах жилфонда  УК «Управдом» установлены подобные информационные доски, но  к  концу года они обязательно появятся в  каждом подъезде, и  жители своевременно будут получать всю необходимую информацию.
К  этой работе по  информированию также привлекаются активы жителей. А  те в  свою очередь принимают самое непосредственное участие в  контроле качества выполненных работ.
Специально для этого в  службе по  работе с  населением разработали так называемые чек-листы. Чек-лист  — это анкета, в  которой жителям дома ежемесячно предлагается оценить качество выполненных работ по  уборке дворовой территории, контейнерной площадки и  подъезда. Кроме этого пункты опроса чек-листа затрагивают вопросы безопасности. Например, жильцы оценивают: каково состояние входной двери подъезда, подвала, крепок  ли штакетник в  палисаднике, хорошо  ли убирается двор и  достаточно  ли он  освещён.
Подписывают чек-листы жильцы, входящие в  актив или совет дома. По  словам руководителя службы Светланы Зарубиной, такая система помогает не  просто контролировать работу сотрудников подрядных организаций и  своевременно реагировать на  обращения жителей, но  и  способствует тому, что сами жители не  только участвуют в  решении проблем, но  и  бережнее относятся к  общедомовому имуществу.
Светлана Николаевна уверена, что чек-листы уже доказали свою эффективность. В  некоторых домах, основываясь на  информации анкет, «Управдом» заменил дворников, оборудовал пандусы для инвалидов-колясочников, отремонтировал штакетник. На  улице Октябрьской в  двух высотных домах через чек-листы жители высказали просьбу заварить мусоропровод и  поставить контейнеры во  дворе, чтобы избавиться от  неприятного запаха в  подъезде, тараканов и  мышей и  заодно сэкономить на  обслуживании мусоропровода. Эта работа уже выполнена, подъезды чистые, а  жители довольны.
На  домах выше пяти этажей, где проводится сухая и  влажная уборка подъездов, «Управдом» вывешивает графики уборки, и  жильцы могут наглядно проверить своевременность оказанной услуги. А  на  проспекте Ленина жители трёх домов через чек-листы предлагают управляющей компании совместно разработать проект благоустройства придомовой территории  — организации парковок во  дворах. Но, разумеется, все эти перемены по  просьбам жителей возможны, если на  домах так называемый положительный финансовый баланс  — есть средства на  реализацию их  просьб и  пожеланий.
«Людям удобно передавать информацию через анкеты, поскольку им  не  нужно приходить в  центр по  работе с  населением на  улицу Панфиловцев и  писать заявления  — мы  сами видимся с  ними стабильно раз в  месяц. Таким образом, сотрудники службы всегда знают о  „болевых точках“ практически каждого дома. А  это значительно повышает качество работы управляющей компании, и  отношение к  работе „Управдома“ постепенно меняется в  лучшую сторону»,  — считает Светлана Зарубина.
Об  этом красноречиво свидетельствует уменьшение количества жалоб в  Государственную жилищную инспекцию или отдел муниципального жилищного контроля администрации города на  УК «Управдом». Многие локальные проблемы на  жилфонде теперь удаётся достаточно оперативно решить благодаря связи жителей со  службой по  работе с  населением. Меньше обращений стало и  в  приёмные депутатов Городской думы, куда жители тоже часто приходили раньше за  решением тех или иных жилищно-коммунальных проблем.
Однако есть ещё и  перспективы для роста. Жители домов, обслуживаемых  УК «Управдом», которые ещё не  объединились в  советы или активы домов, могут наладить диалог со  службой по  работе с  населением. Обращаться, как уже было сказано, можно по  телефону 39−80−80 или напрямую к  руководителю службы Светлане Николаевне Зарубиной по  телефону 8−920−002−18−34 (строго в  будние дни с  15.00 до  17.00).

Арина НОВИКОВА

ДТП 5 - NewNN.RuВ Ветлужском районе‍ Нижегородской области 26-летний автомобилист на отечественном «ВАЗе» не справился с управлением и вылетел в кювет.
20.08.2017 NewNN.Ru
Поезд - NewNN.RuВ Богородском районе Нижегородской области пропавший трехлетний мальчик потерялся, и попал под поезд.
20.08.2017 NewNN.Ru
Пожар 2 - NewNN.RuВ Кстовском районе Нижегородской области загорелся частный жилой дом на площади 200 квадратных метров.
20.08.2017 NewNN.Ru
Вакансия для кота с окладом 20 тыс.рублей открыта в Нижнем Новгороде - Гипорт.руНижний Новгород. Информация о подборе ценного сотрудника в одну из строительных компаний города появилась в Сети 18 августа 2017 года.
20.08.2017 Гипорт.ру
Молодые нижегородцы украли прохладительные напитки на сумму 10 тыс.руб - Гипорт.руНижний Новгород. Прохладительные напитки из автомата на сумму 10 тысяч рублей украли в конце июля нижегородские мошенники.
20.08.2017 Гипорт.ру
Ограбление нижегородки произошло на остановке в Московском районе на сумму 38 тыс.руб - Гипорт.руНижний Новгород. Грабеж на трамвайной остановке был совершен в Московском районе вечером 18 августа.
20.08.2017 Гипорт.ру
ПОжар - NewNN.RuВ Дзержинске Нижегородской области в ночное время произошло возгорание в бане.
20.08.2017 NewNN.Ru
Сгорел любимый ресторан Никиты Михалкова в городе Павлове - Гипорт.руНижний Новгород. Известный в Павлове ресторан «Династия», находящийся в самом центре города горел днем 19 августа.
20.08.2017 Гипорт.ру
ДТП 2 - NewNN.RuВ Кстовском районе Нижегородской области произошла авария с участием грузового автомобиля и легковушки, в которой двое погибли  и двое детей ранены.
20.08.2017 NewNN.Ru
3-летний мальчик, пропавший в Богородском районе, погиб под колесами поезда - Время НМальчик 3,5 лет, пропавший в Богородском районе утром 20 августа, погиб под колесами поезда.
20.08.2017 Время Н
Авария со смертельным исходом сразу двух человек произошла в Кстовском районе в субботу, 19 августа.
19.08.2017 Время Н
ПОжар - NewNN.RuВ Дзержинске Нижегородской области в ночное время произошло возгорание в бане.
20.08.2017 NewNN.Ru
Как с чиновника вода - Дзержинское время
Как с чиновника вода
  Дзержинские полицейские решили не наказывать местных чиновников за безобразную организацию публичных слушаний по проекту планировки центрального городского парка.
Дзержинское время
отдых-на-море1 - Дзержинские ведомости
К теплому морю
Подходит к концу дождливое лето 2017 года.
Дзержинские ведомости
Подкопали и подмочили
На этой неделе дзержинские пользователи сети Интернет обратили внимание на ремонтные работы, что сегодня идут в школе № 36.
Дзержинское время
ДТП 5 - NewNN.RuВ Ветлужском районе‍ Нижегородской области 26-летний автомобилист на отечественном «ВАЗе» не справился с управлением и вылетел в кювет.
20.08.2017 NewNN.Ru
Полимерные пакетики с наркотиком нашли у 29-летнего жителя Выксы. Об этом сообщает пресс-служба ГУ МВД России по Нижегородской области.
20.08.2017 Время Н
Сотрудники нижегородской полиции просят помощи в розыске несовершеннолетней - ГУ МВД Нижегородской области14-летняя жительница Автозаводского района Софья Ромашова ушла из дома днем 16 августа 2017 года и до сих пор о ее местонахождении ничего не известно.
19.08.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Пожарные спасли 35 человек из горящей 9-этажки в Автозаводском районе - АиФ Н.Новгород
Пожарные спасли 35 человек из горящей 9-этажки в Автозаводском районе
Пострадавших нет pixabay.com 64-летний курильщик сгорел при пожаре в общежитии в Дзержинске 17 августа 2017 года в 13.30 начался пожар в Автозаводском районе в девятиэтажном доме на проспекте Ленина.
АиФ Н.Новгород
Мотоциклисты пострадали в Арзамасском районе при столкновении с трактором - АиФ Н.Новгород
Мотоциклисты пострадали в Арзамасском районе при столкновении с трактором
36-летний водитель мотоцикла скончался pixabay.com 15-летняя школьница погибла в автоаварии в Арзамасе Пресс-служба Управления ГИБДД ГУ МВД России по Нижегородской области сообщила,
АиФ Н.Новгород
Житель Узбекистана был убит в Ковернинском районе 57-летним нижегородцем - АиФ Н.Новгород
Житель Узбекистана был убит в Ковернинском районе 57-летним нижегородцем
Мигранта убил житель Ковернино на могиле отца Максим Кармаев / АиФ 15 августа вдовец был убит соседкой на поминках жены Пресс-служба Следственного Управления Следственного Комитета сообщила новость об ужасном убийстве.
АиФ Н.Новгород
"Обратно домой" - выставка с говорящим названием откроется 15 сентября в уникальном для Нижнего Новгорода месте, по адресу улица Максима Горького, №127.
20.08.2017 ГТРК Нижний Новгород
Рынок "Кузбасский" в Нижнем Новгороде временно закрыт после сообщения о массовой драке - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — Рынок "Кузбасский" в Нижнем Новгороде временно закрыт после сообщения о массовой драке.
18.08.2017 НТА-Приволжье
"Ресторанный день" в Нижнем Новгороде сосредоточится в центре города - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — "Ресторанный день" в Нижнем Новгороде сосредоточится в центре города.
18.08.2017 НТА-Приволжье
Большемурашкинская средняя школа порадовала красочным стендом и заняла 1 место - Газета Знамя
День поселка и района. Прикоснись к природе сердцем
«Я сорвал цветок, и он завял. Я поймал жука, и он умер у меня на ладони. И тогда я понял, что прикоснуться к природе можно только сердцем» — такими замечательными, трогательными словами,
Газета Знамя
Удивительные острова - Репортер и время
Удивительные острова
В Дзержинском краеведческом музее состоялось открытие фотовыставки «Соловки.
Репортер и время
«Горжусь Россией!» - Репортер и время
«Горжусь Россией!»
Во вторник, 22 августа, в Дзержинске пройдет фотоквест, приуроченный к празднованию Дня Государственного флага Российской Федерации.
Репортер и время
Впереди игры одиннадцатого тура - Вачская газетаВ воскресенье, 13 августа, завершился 10 тур чемпионата района по футболу среди мужских команд.
21.08.2017 Вачская газета
Скорости, борьба, рекорды - Городской курьерОткрытое первенство города на призы администрации Сарова по лыжероллерам прошло 22 июля на лыжной базе.
20.08.2017 Городской курьер
«Властитель умер» - Городской курьерДля непосвященных – это перевод с персидского названия одной из самых древних и уважаемых настольных игр – шахмат.
20.08.2017 Городской курьер
Футбол. Первенство области. Вышли на второе место - Газета Знамя
Футбол. Первенство области. Вышли на второе место
12 августа «Прогресс» преподнес шикарный подарок всем своим болельщикам на день поселка в очередном календарном матче одержав убедительную победу над перевозской «Чайкой» 3:0.
Газета Знамя
Фото из личного архива спортсмена - АиФ Н.Новгород
Чёртова дюжина Андрея Сироткина
В своём тринадцатом поединке на профессиональном ринге нижегородский боксёр сразится за звание чемпиона Европы.
АиФ Н.Новгород
3-летний мальчик, пропавший в Богородском районе, погиб под колесами поезда - Время НМальчик 3,5 лет, пропавший в Богородском районе утром 20 августа, погиб под колесами поезда.
20.08.2017 Время Н
Рынок "Кузбасский" в Нижнем Новгороде временно закрыт после сообщения о массовой драке - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — Рынок "Кузбасский" в Нижнем Новгороде временно закрыт после сообщения о массовой драке.
18.08.2017 НТА-Приволжье
Штабель леса сгорел в г.о. Семеновский Нижегородской области - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — Штабель леса сгорел в г.о. Семеновский Нижегородской области.
18.08.2017 НТА-Приволжье
"Ресторанный день" в Нижнем Новгороде сосредоточится в центре города - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — "Ресторанный день" в Нижнем Новгороде сосредоточится в центре города.
18.08.2017 НТА-Приволжье
Молодой человек госпитализирован в больницу в результате опрокидывания машины в кювет в Башкирии 16 августа - НТА-ПриволжьеУфа. 17 августа. НТА-Приволжье — Молодой человек госпитализирован в больницу в результате опрокидывания машины в кювет в Башкирии 16 августа.
17.08.2017 НТА-Приволжье