Соцопрос как обратная связь с жителями

Фото: d-ved.ru

В  мае управляющая компания «Управдом» провела соцопрос среди жителей, в  ходе которого им  предлагалось ответить на  несколько несложных вопросов: например, оценить качество оказываемых компанией услуг и  обозначить актуальные проблемы на  своём доме. Подобные соцопросы «Управдом» проводит с  2014 года достаточно регулярно, что помогает управляющей компании поддерживать обратную связь с  жителями, своевременно реагировать и  отвечать на  их  запросы.

«Управдом»  — самая крупная управляющая компания в  Дзержинске и  одна из  самых старейших  — 9 лет на  рынке ЖКХ. Как известно, на  обслуживании  УК «Управдом» находится самый большой жилфонд в  Дзержинске  — около 800 домов. Поэтому мнение огромного числа жильцов этих домов о  работе управляющей компании действительно важно для последней. А  чтобы узнать наиболее актуальные вопросы жителей, необходима обратная связь с  ними. По­этому сотрудники «Управдома» регулярно проводят подобные соцоп­росы.
В  2014 году, когда был проведён первый такой социологический опрос, жителей больше всего волновали текущие кровли и  инженерные коммуникации, люди также высказывали пожелания о  том, что компании нужно налаживать контакт с  населением и  быстрее реагировать на  заявки жильцов. В «Управдоме» полученные в  ходе первого соцопроса данные не  просто приняли к  сведению, но  стали проводить планомерную работу по  повышению качества оказываемых услуг, увеличению количества ремонтных работ на  жилфонде и  выстраиванию конструктивного диалога с  жильцами, в  том числе совершенствуя службу по  работе с  населением. Результаты такой работы не  заставили себя ждать, о  чём свидетельствует проведённый в  мае последний соцопрос. Рассказывая о  его результатах, директор  УК «Управдом» Александр Борисов отмечает, что за  последние годы почти в  два раза возросли такие показатели, как доверие к  управляющей компании и  удовлетворённость жителей её  работой.
«Мы  постоянно стараемся внедрять в  нашу работу новые методы и  технологии, которые позволяют ещё эффективнее и  качественнее удовлетворять потребности жителей, повышать объемы и  качество выполняемых ремонтных работ»,  — говорит Александр Васильевич.
Он  также отметил, что ответы принявших участие в  опросе жильцов заметно изменились за  несколько лет. Например, возросли оценки работы аварийно-диспетчерской службы, что связано, как отмечают в  компании, с  внедрением в  работу специального программного продукта, позволяющего принимать и  обрабатывать все заявки населения в  автоматическом режиме. Кроме того, жители отмечают высокое качество услуг, предоставляемых центром по  работе с  населением.
«Наша компания много внимания уделяет усовершенствованию взаимодействия с  населением,  — говорит Александр Борисов. —  Для этого ещё в  2016 году была создана специальная служба, которая работает с  активистами и  советами домов, созданными на  жилфонде „Управдома“. А  также была внедрена система чек-листов, позволяющая оперативно получать информацию о  состоянии жилфонда и  дворовых территорий. Ещё одно направление для налаживания обратной связи  — это создание нашей официальной группы в  социальной сети „Вконтакте“, что позволяет нам в  ежедневном режиме информировать жителей о  новостях компании и  общаться с  людьми, что называется, в  режиме онлайн».
В  целом итоги опроса показали, что самые острые проблемы, волновавшие людей несколько лет назад,  — требовавшие ремонта или замены коммуникации  — уступили место вопросам благоустройства: жильцы ориентированы уже на  создание красоты и  уюта, то  есть хотят ремонта в  подъездах или благоустройства дворов.
«Я  благодарен всем, кто принял участие в  нашем опросе,  — говорит Александр Борисов. —  Благодаря им  мы  видим более полную картину того, над чем нам ещё предстоит поработать. И  я  рад тому, что клиенты нашей компании столь высоко оценивают качество нашей работы. Мы  же в  свою очередь будем делать все для того, чтобы становиться ещё лучше».

Марина ВОЛКОВА

 
По теме
Плановое отключение электроэнергии 17 октября 2018 года с 13-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
17.10.2018
Плановое отключение электроэнергии 18 октября 2018 года с 09-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линии электропередач Воскресенским РЭС.
17.10.2018
 
Митрополит Георгий выразил соболезнования в связи с гибелью людей в результате взрыва в Керчи - Нижегородская епархия Митрополит Нижегородский и Арзамасский Георгий выразил соболезнования митрополиту Феодосийскому и Керченскому Платону и главе республики Крым Сергею Аксенову в связи с гибелью людей в результате взрыва,
17.10.2018
Памяти Юрия Николаевича Христораднова - Нижегородские новости Нижегородская область понесла тяжелую утрату – на 89-ом году после тяжелой болезни скончался государственный деятель, почетный гражданин Нижегородской области Юрий Николаевич Христораднов.
17.10.2018
В Нижегородской области полицейские совместно с родителями проверят освещенность пути школьников - Воскресенский район Источник: ГУ МВД России по Нижегородской области В рамках областного месячника по безопасности дорожного движения «Засветись», организованного Госавтоинспекцией и Министерством образования,
17.10.2018
Митрополит Георгий выразил соболезнования в связи с гибелью людей в результате взрыва в Керчи - Нижегородская епархия Митрополит Нижегородский и Арзамасский Георгий выразил соболезнования митрополиту Феодосийскому и Керченскому Платону и главе республики Крым Сергею Аксенову в связи с гибелью людей в результате взрыва,
17.10.2018 Нижегородская епархия
Это наша с тобой биография - Администрация Большеболдинского района   29 октября 2018 года исполняется 100 лет ВЛКСМ – самой массовой организации в истории международного молодёжного движения.
16.10.2018 Администрация Большеболдинского района
Дмитрий Маликов: «Делюсь с миром тем, что есть в моей душе» - Нижегородская правда Кумир нескольких поколений, автор хитов, десятилетиями державшихся на верхних строчках рейтингов, ведущий, своей улыбкой покоряющий зрителей всех возрастов, Дмитрий Маликов словно владеет волшебным секретом популярности.
17.10.2018 Нижегородская правда
Театральный сезон, стартовавший в регионе, обещает быть особенным. Помимо традиционных премьер и гастролей нижегородцев ждут новые проекты и возвращение старых полюбившихся фестивалей.
17.10.2018 Нижегородская правда
Фото www.znak.com «Привлечь внимание общества к одной из серьезнейших проблем современности через искусство постарались актеры уфимской студии творческого развития «Оперение/ХАХАЧУ»,
17.10.2018 Нижегородская правда
Нижегородская Дума назначила двух новых замов в транспортную комиссию вместо Игоря Нагорного - НИА Нижний Новгород Фото: НИА Нижний Новгород НИА "Нижний Новгород" - Юлия Серебрякова Дума Нижнего Новгорода назначила двух новых замов в комиссию по транспорту вместо вышедшего из состава комиссии депутата Игоря Нагорного.
17.10.2018 НИА Нижний Новгород
Плановое отключение электроэнергии 17 октября 2018 года с 13-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
17.10.2018 Воскресенский район
Плановое отключение электроэнергии 18 октября 2018 года с 09-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линии электропередач Воскресенским РЭС.
17.10.2018 Воскресенский район
Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
17.10.2018 Воскресенский район