Соцопрос как обратная связь с жителями

Фото: d-ved.ru

В  мае управляющая компания «Управдом» провела соцопрос среди жителей, в  ходе которого им  предлагалось ответить на  несколько несложных вопросов: например, оценить качество оказываемых компанией услуг и  обозначить актуальные проблемы на  своём доме. Подобные соцопросы «Управдом» проводит с  2014 года достаточно регулярно, что помогает управляющей компании поддерживать обратную связь с  жителями, своевременно реагировать и  отвечать на  их  запросы.

«Управдом»  — самая крупная управляющая компания в  Дзержинске и  одна из  самых старейших  — 9 лет на  рынке ЖКХ. Как известно, на  обслуживании  УК «Управдом» находится самый большой жилфонд в  Дзержинске  — около 800 домов. Поэтому мнение огромного числа жильцов этих домов о  работе управляющей компании действительно важно для последней. А  чтобы узнать наиболее актуальные вопросы жителей, необходима обратная связь с  ними. По­этому сотрудники «Управдома» регулярно проводят подобные соцоп­росы.
В  2014 году, когда был проведён первый такой социологический опрос, жителей больше всего волновали текущие кровли и  инженерные коммуникации, люди также высказывали пожелания о  том, что компании нужно налаживать контакт с  населением и  быстрее реагировать на  заявки жильцов. В «Управдоме» полученные в  ходе первого соцопроса данные не  просто приняли к  сведению, но  стали проводить планомерную работу по  повышению качества оказываемых услуг, увеличению количества ремонтных работ на  жилфонде и  выстраиванию конструктивного диалога с  жильцами, в  том числе совершенствуя службу по  работе с  населением. Результаты такой работы не  заставили себя ждать, о  чём свидетельствует проведённый в  мае последний соцопрос. Рассказывая о  его результатах, директор  УК «Управдом» Александр Борисов отмечает, что за  последние годы почти в  два раза возросли такие показатели, как доверие к  управляющей компании и  удовлетворённость жителей её  работой.
«Мы  постоянно стараемся внедрять в  нашу работу новые методы и  технологии, которые позволяют ещё эффективнее и  качественнее удовлетворять потребности жителей, повышать объемы и  качество выполняемых ремонтных работ»,  — говорит Александр Васильевич.
Он  также отметил, что ответы принявших участие в  опросе жильцов заметно изменились за  несколько лет. Например, возросли оценки работы аварийно-диспетчерской службы, что связано, как отмечают в  компании, с  внедрением в  работу специального программного продукта, позволяющего принимать и  обрабатывать все заявки населения в  автоматическом режиме. Кроме того, жители отмечают высокое качество услуг, предоставляемых центром по  работе с  населением.
«Наша компания много внимания уделяет усовершенствованию взаимодействия с  населением,  — говорит Александр Борисов. —  Для этого ещё в  2016 году была создана специальная служба, которая работает с  активистами и  советами домов, созданными на  жилфонде „Управдома“. А  также была внедрена система чек-листов, позволяющая оперативно получать информацию о  состоянии жилфонда и  дворовых территорий. Ещё одно направление для налаживания обратной связи  — это создание нашей официальной группы в  социальной сети „Вконтакте“, что позволяет нам в  ежедневном режиме информировать жителей о  новостях компании и  общаться с  людьми, что называется, в  режиме онлайн».
В  целом итоги опроса показали, что самые острые проблемы, волновавшие людей несколько лет назад,  — требовавшие ремонта или замены коммуникации  — уступили место вопросам благоустройства: жильцы ориентированы уже на  создание красоты и  уюта, то  есть хотят ремонта в  подъездах или благоустройства дворов.
«Я  благодарен всем, кто принял участие в  нашем опросе,  — говорит Александр Борисов. —  Благодаря им  мы  видим более полную картину того, над чем нам ещё предстоит поработать. И  я  рад тому, что клиенты нашей компании столь высоко оценивают качество нашей работы. Мы  же в  свою очередь будем делать все для того, чтобы становиться ещё лучше».

Марина ВОЛКОВА

 
По теме
Никитин: количество «Поездов здоровья» должно увеличиться, и приезжать в районы они должны регулярно - Время Н Глеб Никитин Врио губернатора Нижегородской области Всеобщая диспансеризация с помощью «Поездов здоровья» в районах Нижегородской области станет регулярной, заявил глава региона Глеб Никитин.
22.06.2018
 
Владимир Стравинскас - НИА Нижний Новгород Владимир Стравинскас Суд приговорил бывшего руководителя следственного управления СК РФ по Нижегородской области Владимира Стравинскаса к двум годам условного срока и амнистировал по случаю 20-летия Конституции РФ.
22.06.2018 НИА Нижний Новгород
Мужчина и ребенок погибли в результате несчастного случая Татьяна Руденко / АиФ 35-летний мужчина и его четырехлетний сын 21 июня утонули в реке Кеза в городском округе Бор Нижегородской области,
22.06.2018 АиФ Н.Новгород
Хорватия супер - Правительство Нижегородской области 21 июня 2018 года на «Стадионе Нижний Новгород» прошла встреча сборных Хорватии и Аргентины, закончившаяся победой сборной Хорватии со счетом 3:0.
22.06.2018 Правительство Нижегородской области
Нижегородское правительство подписало с ПАО "Газпром" соглашение о газификации региона до 2023 года - НИА Нижний Новгород Фото: НИА "Нижний Новгород" НИА "Нижний Новгород" - Алёна Вдовиченко Правительство Нижегородской области подписало с ПАО "Газпром" соглашение о газификации региона до 2023 года.
22.06.2018 НИА Нижний Новгород
«А лучший артист всех времен и народов - Чарли Чаплин», - сказал он и эмоционально посетовал на тотальный запрет курения и культурного пития.
21.06.2018 Нижегородские новости
На суд жюри было представлено более 20 спектаклей драматических и кукольных театров из более чем 10 городов Лучшим спектаклем фестиваля стала реальная сказка «Майя & К» © / Администрация Нижнего Новгорода Спектакль
22.06.2018 АиФ Н.Новгород
Нижегородцев научили аргентинскому танго в день матча Аргентина-Хорватия - Время Н Нижегородцев научили танцевать аргентинское танго в день матча Аргентина-Хорватия, на главной пешеходной улице столицы Приволжья — Большой Покровской состоялся мастер-класс по танцам.
22.06.2018 Время Н
  В понедельник, 18 июня, первый матч группового турнира в рамках Чемпионата мира-2018 по футболу был сыгран на нижегородском стадионе «Нижний Новгород».
22.06.2018 Дзержинское время
Никитин: количество «Поездов здоровья» должно увеличиться, и приезжать в районы они должны регулярно - Время Н Глеб Никитин Врио губернатора Нижегородской области Всеобщая диспансеризация с помощью «Поездов здоровья» в районах Нижегородской области станет регулярной, заявил глава региона Глеб Никитин.
22.06.2018 Время Н
Глеб Никитин Врио губернатора Нижегородской области Всеобщая диспансеризация с помощью «Поездов здоровья» в районах Нижегородской области станет регулярной, заявил глава региона Глеб Никитин.
22.06.2018 Время Н