Новости города БезФормата.Ru
Дзержинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Полцарства за талон

Полцарства за талон - Репортер и время
Полцарства за талон - Репортер и время
Полцарства за талон - Репортер и время
Фото: reporter-dz.ru

Куда исчезают талоны на прием к врачам городских поликлиник?

На прошлой неделе в редакцию «Репортера» обратилась 80-летняя пенсионерка Эльвира Смирнова. В понедельник, 13 марта, женщина пришла в поликлинику №2, чтобы записаться на прием к эндокринологу. И не смогла – весь запас талонов к узким специалистам, по словам пенсионерки, иссяк за какие-то десять минут.

«Я пришла рано, в шесть утра. Возле здания уже, как обычно, стояла толпа. Но, когда поликлинику открыли, я сумела пробиться к окнам в числе первых, – говорит Эльвира Смирнова. – Каково же было мое удивление, когда буквально через десять минут по громкой связи объявили, что талоны кончились! Как раз подошла моя очередь к окошку, спрашиваю: где талоны? А мне в ответ советуют: вы бы, женщина, лучше через интернет заказывали – мы тоже оттуда талоны берем».

Спорить пенсионерка не стала. «Я вообще неконфликтный человек, но тут еще дело в том, что я запуталась: как такое может быть, чтобы регистратура талоны из интернета брала? Если все талоны будут в интернете, как же я попаду к врачу? Я про интернет ничего не знаю. У меня и компьютера нет».

Придя домой, пенсионерка попыталась связаться с заведующим поликлиникой, до которого, естественно, не дозвонилась, но все страхи и сомнения высказала автоответчику. А на следующий день пришла в поликлинику также утром и без особых проблем получила талон к эндокринологу. Правда, прием назначили только на 21 марта. Но это ничего. Главное – дали заветный талон. Женщина смеется: наверное, это завполиклиникой прослушал сообщение и распорядился навести порядок.

По словам пенсионерки, обычно ей везет, но иногда все равно приходится не раз идти в поликлинику, чтобы записаться к врачу, особенно к узкому специалисту. «Я докторов не осуждаю, потому что сама по профессии фельдшер и много лет работала медсестрой в больнице. И вторая поликлиника мне нравится, – объясняет свою позицию Эльвира Смирнова. – Но страшно понимать, в каком раздрае наша сегодняшняя медицина. Докторов не хватает. Кто будет заботиться о нашем стариковском здоровье? Зачем придумали эту систему записи на прием через интернет, если понятно, что она не работает? Молодым это, может, и комфортно, но молодые в поликлиники часто не ходят. А старикам через интернет неудобно и не нужно. И главный вопрос: куда деваются талоны к узким специалистам? Как они все могут кончиться буквально за десять минут?»

Когда корреспондент «Репортера» задал заведующему поликлиникой №2 Аркадию Пенкновичу все эти вопросы, тот, кажется, ни капли не удивился. Вздохнув, доктор повернулся к своему компьютеру и пообещал: «Я вам прямо сейчас покажу, как все работает. Это элементарно».

Заведующий открыл поисковик «Яндекс». Бегло напечатал: « Портал пациента 52 ». Кликнул по кнопке «Найти». «Ну вот видите… – он сделал торжественную паузу. – Прямо сверху – ссылка на этот портал. Все просто. Нажимаем».

Клик.

«Не удалось отобразить страницу», – сообщил поисковик.

Заведующий помолчал, но не растерялся. Да, сайт сбоит. Особенно по понедельникам, а сегодня как раз он и есть. Почему сбоит? Врачи тоже хотели бы знать: им неполадки в работе портала доставляют не меньше хлопот, чем пациентам. Только от недовольства докторов ничего не зависит. Что делать? Ждать и пробовать снова – все будет работать.

Через десять минут портал и впрямь отображался без проблем и работал, как надо.

Заведующий поликлиникой №2 Аркадий ПЕНКНОВИЧ:

«Электронная запись на прием к врачу существует уже более трех лет. Это федеральная программа, которая работает во всех регионах. В Нижегородской области люди записываются через портал пациента. Это просто. Но не все жители города выходят в интернет, поэтому предусмотрены различные варианты.

Во-первых, в поликлинике стоит инфомат – терминал, с помощью которого также можно записаться на прием. Рядом с инфоматом обычно дежурит сотрудник, который объясняет, куда нажимать и какие данные вводить. Утром он постоянно находится у терминала. Днем не всегда, поскольку днем инфомат не пользуется популярностью.

Во-вторых, часть талонов есть у терапевтов. Если вам нужен прием узкого специалиста – возьмите талон к участковому (не обязательно только по своему участку), и он по телефону сам запишет вас к врачу. Нужна срочная консультация – пойдете в тот же самый день или в ближайшие три дня.

К сожалению, люди обычно предпочитают самолечение и берут талоны к узким специалистам самостоятельно. В итоге приходится долго ждать либо получать  сомнительную консультацию не того доктора, который нужен. А количество талонов ограниченно. Можем ли мы что-то сделать? Нет. В программе госгарантии сказано: к узкому специалисту гражданин имеет право прийти и через лечащего врача, и в порядке самообращения.

Поэтому мы просто стараемся правильно распределять талоны между участковыми и порталом в интернете. Примерно 5% пациентов записываются у терапевтов, поэтому мы отдаем участковым меньше талонов. Большинство жителей записываются на прием через портал: около 25% – удаленно, дома в интернете, примерно 70% – в регистратуре, 5% – через инфомат.

Напомню: регистратура не выписывает талоны на бумаге вручную, как раньше, а точно так же заходит на интернет-портал и берет талоны оттуда. Разница лишь в том, что вы приходите для этого в поликлинику. Иными словами, талоны не перераспределяются между сайтом и регистратурой, потому что это одна и та же система.

Год от года увеличивается количество людей, предпочитающих пользоваться порталом удаленно. При этом мы получаем жалобы, что талоны быстро кончаются. Есть проблема, которая, возможно, что-то объяснит: пациенты часто записываются на прием к врачу и попросту не приходят. Вы обращали внимание на то, как стремительно талоны исчезают с портала? Врачи потом проверяют по фамилиям, сколько людей пришли на прием. И видят: по записи, особенно вечером, в среднем не являются 7 человек. А талоны зарезервированы. На сайте запись-то уже закрыта. Единицы звонят в регистратуру и предупреждают: я не смогу прийти – аннулируйте мой талон. Большинство людей поступают менее воспитанно.

Вот реальный пример. В рамках диспансеризации в поликлинике женщинам выдали талоны на маммографию. Это очень востребованный, информативный и недешевый метод исследования. А тут все бесплатно, и к тому же обозначены дата и время. За два месяца диспансеризации (январь и февраль) на маммографию не пришли более 30 женщин, получивших талоны. И ни одна не предупредила! Это культура населения. А винят почему-то врачей в том, что запись быстро закрывается.

Кроме того, не нужно забывать, что число талонов зависит и от количества докторов. К нашей поликлинике прикреплено около 80 тысяч жителей города. Врачей на всех не хватает. Поликлиника испытывает острую необходимость в хирургах и офтальмологах. В штате нет лора и врача-инфекциониста – эти должности занимают совместители. Поликлинике нужно 40 терапевтов, а работают 18.

Нам даже приходится думать о возможном перераспределении части пациентов, имея в виду их прикрепление к поликлинике №1 (бывшей поликлинике №4). Она располагает такой же проектной мощностью, как наше учреждение, а обслуживает менее 50 тысяч человек. Однако мы понимаем: пока проект перераспределения не может быть реализован по ряду причин. В том числе потому, что еще не изучено мнение пациентов на этот счет».

Штатная экономия

Возможно, было бы правильно иметь в штате поликлиники педагога по компьютерной грамотности для пожилых пациентов. Не просто дежурного у терминала, а именно педагога, который объяснил бы старикам, как пользоваться всеми прелестями портала пациента. Но такого человека в поликлинике нет, и вряд ли он появится.

Как рассказал корреспонденту «Репортера» один из работников поликлиники №2, все медучреждения сейчас вынуждены сильно экономить на общем персонале, чтобы платить врачам зарплату, которую требуют для них президент и губернатор. В результате денег у медучреждений нет даже на то, чтобы нанять нужное количество санитарок. Насчет роскоши в виде айтишника для курсов по интернет-грамотности или, например, сотрудника для работы со СМИ можно даже не заикаться.

Больничный хакер

Из беседы с одним из управляющих работников городской больницы №2 корреспондент «Репортера» узнал: есть еще один глубокий «колодец», в котором исчезают талоны, – спекулянты.

Совсем недавно на территории поликлиники №2 работал хакер. Он взломал портал пациента, снял несколько десятков наиболее востребованных и дефицитных талонов, которые потом продавал за деньги. У здания поликлиники висели бумажные объявления, призывающие: не стойте в очереди, а лучше купите талон к любому специалисту учреждения на удобное время. И телефон. Цена вопроса – 300 рублей.

Полиция начала поиски мошенника по номеру телефона, но поймать не смогла. Правда, объявления пропали.

Наталья СЛЕПНЕВА.

b3bfd3e0-faa6-11e7-bbf7-3f8f1918e894 - NewNN.RuВ Кемеровской области до конца января текущего года пройдет конкурс на выбор регионального оператора по обращению с твердыми отходами бытового типа.
17.01.2018 NewNN.Ru
Screenshot_1-3-400x277 - NewNN.RuВ городе Кемерово на кинотеатр под названием «Юбилейный» закрыли на реконструкцию.
17.01.2018 NewNN.Ru
Tuleev-soveshhanie-Povyshenie-zarplaty-medikam-16-01-1024x576-1-1-400x252 - NewNN.RuАман Тулеев, который является губернатором Кемеровской области, провел рабочее совещание по вопросам повышения заработной платы медицинских сотрудников в регионе.
17.01.2018 NewNN.Ru
8a812a50-fab3-11e7-9f35-4ff53927d399 - NewNN.RuИз-за ухудшения погодных условий в Кемеровской области временно ограничили движение транспорта на магистрали «Кемерово-Ленинск-Кузнецкий».
17.01.2018 NewNN.Ru
IMG_9477-3-400x267 - NewNN.RuВ Кемеровской области в этом году продолжится реализация федерального проекта под названием «Формирование комфортной городской среды».
16.01.2018 NewNN.Ru
ui-5a5e14837c1268.41811097 - NewNN.RuСотрудники Роспотребнадзора Кемеровской области провели проверку в магазине «Холидей Классик» на Ленина, 59а.
16.01.2018 NewNN.Ru
Оперативная группа нижегородского пожарно-спасательного гарнизона и пожарно-спасательные подразделения провели работы на месте ЧП.
16.01.2018 ГТРК Нижний Новгород
Ростехнадзор оштрафовал ОАО «Богородскхлебпродукт» за необеспечение безопасной эксплуатации технических устройств с истекшим сроком службы.
16.01.2018 Время Н
Хлопок газа произошел в квартире на пятом этаже девятиэтажного кирпичного дома № 2 на Союзном проспекте.
16.01.2018 ГТРК Нижний Новгород
дебош в ресторане - Kriminalnn.RuНапомним, инцидент произошел в Канавинском районе Как рассказали «Криминальной хронике» в прокуратуре Канавинского района, райсуд вынес приговор нижегородцу, который обвинялся в умышленном повреждении чужого имущества.
17.01.2018 Kriminalnn.Ru
ui-5a5dc9e8ed2ea8.43810056 - NewNN.RuВневедомственная охрана в городе Анжеро-Судженске (Кемеровская область) пресекла попытку местной жительницы оформить кредит по копии чужого паспорта.
16.01.2018 NewNN.Ru
406445_intext_0855bbf9b0a50d619d38c401d23ca57f-400x280 - NewNN.RuСуд в городе Новокузнецке (Кемеровская область) вынес обвинительный приговор двадцатитрехлетнему жителю Таштагольского района.
16.01.2018 NewNN.Ru
В промзоне Дзержинска произошла утечка аммиака. - АиФ Н.Новгород
В промзоне Дзержинска произошла утечка аммиака
По данным регионального управления МЧС, жертв и пострадавших нет В промзоне Дзержинска произошла утечка аммиака.
АиФ Н.Новгород
Житель Выксунского района убил отчима и закопал его труп в огороде. - АиФ Н.Новгород
Житель Выксунского района убил отчима и закопал его труп в огороде
Поводом для конфликта стали обвинения в отсутствии заработка Житель Выксунского района убил отчима и закопал его труп в огороде.
АиФ Н.Новгород
Нижегородец убил приятеля, который помирил его с женой. - АиФ Н.Новгород
Нижегородец убил приятеля, который помирил его с женой
Гость получил смертельный удар ножом по шее Нижегородец убил приятеля, который помирил его с женой.
АиФ Н.Новгород
Ребенка из Махачкалы доставили на лечение в Нижний Новгород - NewsNN.RuСамолет «Ан-148» МЧС России успешно доставил 4-летнего мальчика на лечение из Махачкалы в Нижний Новгород.
16.01.2018 NewsNN.Ru
В Дзержинске стартовал II городской фестиваль «Рождественские встречи». Организаторы заявили бесплатный вход на все мероприятия фестиваля: спектакли экскурсии и концерты.
15.01.2018 Репортер и время
В Выездном прошел традиционный районный конкурс Дедов Морозов и Снегурочек. - Арзамасская ПравдаВ Выездном прошел традиционный районный конкурс Дедов Морозов и Снегурочек.
16.01.2018 Арзамасская Правда
Метрическая запись о рождении Максима Горького
Президент РФ Владимир Путин подписал Указ о праздновании 150-летия со дня рождения Максима Горького в 2018 году.
Вачская газета
Кукольная страсть - Городской курьер
Кукольная страсть
В музее народной игрушки с 23 декабря открыта выставка «Куклы от обряда до игры».
Городской курьер
Заслуженная награда и благодарность - Дзержинское время
Заслуженная награда и благодарность
  Депутат Городской думы, президент строительного холдинга «Молодежный» Владислав Сивый удостоен высшей награды за благотворительность в Дзержинске.
Дзержинское время
2ece49ac3b8fb6d69daebff7c7adac3c x1024 - NewsNN.RuФото: radio-serov.ru Российские стадионы, на которых в 2018 году будут проводиться матчи чемпионата мира по футболу, получат системы для защиты от несанкционированных полётов гражданских дронов.
16.01.2018 NewsNN.Ru
Более 3,1 миллионов билетов запрошено на ЧМ-2018 в России с 5 декабря. Об этом сообщает пресс-служба министерства спорта Нижегородской области.
16.01.2018 Время Н
Новогодний лыжный заезд состоялся в Автозаводском районе. Об этом сообщает управление по работе со СМИ администрации Нижнего Новгорода.
16.01.2018 Время Н
Сергей Сучков: «Не подмажешь - не поедешь» - Вачская газета
Оттепель преградой не стала
Второй год подряд погода под Новый год приносит лыжникам неприятные сюрпризы.
Вачская газета
«Я убедился, какой страстью пылают к «Торпедо» в Нижнем Новгороде», - Глеб Никитин - Вачская газета
«Я убедился, какой страстью пылают к «Торпедо» в Нижнем Новгороде», - Глеб Никитин
Десятого января 2018 года в заключительном матче домашней серии хоккеисты «Торпедо», дважды уступая в счете, смогли вырвать волевую победу над «Нефтехимиком» - 4:2.
Вачская газета
На первом месте заслуженная мастер спорта по самбо Елена Бондарева - Дзержинское время
Вперед, к новым вершинам!
2017 год запомнится российскому спорту надолго, особенно его последние месяцы.
Дзержинское время
Gp8tviv57vc - NewsNN.RuФото: NewsNN Анна Фомина – адвокат руководителя НРО партии «Справедливой России» Александра Бочкарева – перед началом судебного заседания по продлению ее подзащитному меры пресечения отказалась общаться со СМИ.
16.01.2018 NewsNN.Ru
День детских изобретений состоится в Нижегородской областной детской библиотеке в среду, 17 января.
16.01.2018 Время Н
Хлопок газа произошел в квартире на пятом этаже девятиэтажного кирпичного дома № 2 на Союзном проспекте.
16.01.2018 ГТРК Нижний Новгород
В булочную – на такси? - Репортер и время
В булочную – на такси?
В Дзержинске водители требуют поднять тарифы на услуги такси. 14 января порядка 50 таксистов вышли на стихийный митинг и колонной проехали по городу в знак протеста.
Репортер и время
В Выездном прошел традиционный районный конкурс Дедов Морозов и Снегурочек. - Арзамасская Правда
Состязание самых веселых волшебников
В Выездном прошел традиционный районный конкурс Дедов Морозов и Снегурочек.
Арзамасская Правда
Митрополит Нижегородский и Арзамасский Георгий посетил арзамасскую колонию - АиФ Н.Новгород
Митрополит Нижегородский и Арзамасский Георгий посетил арзамасскую колонию
До 1917 года на этом месте размещался Высокогорский Вознесенский мужской монастырь ГУФСИН по Нижегородской области Арзамасскую воспитательную колонию ГУФСИН России по Нижегородской области посетил Митрополит Нижего
АиФ Н.Новгород
Ребенка из Махачкалы доставили на лечение в Нижний Новгород - NewsNN.RuСамолет «Ан-148» МЧС России успешно доставил 4-летнего мальчика на лечение из Махачкалы в Нижний Новгород.
16.01.2018 NewsNN.Ru
День детских изобретений состоится в Нижегородской областной детской библиотеке в среду, 17 января.
16.01.2018 Время Н
Gp8tviv57vc - NewsNN.RuФото: NewsNN Анна Фомина – адвокат руководителя НРО партии «Справедливой России» Александра Бочкарева – перед началом судебного заседания по продлению ее подзащитному меры пресечения отказалась общаться со СМИ.
16.01.2018 NewsNN.Ru
Кто за что будет отвечать? Новая структура правительства региона - ГТРК Нижний НовгородЗаместитель губернатора, который будет курировать блок министерств и ведомств, отвечающих за подготовку к Чемпионату мира по футболу 2018 года, появится в Нижегородской области.
16.01.2018 ГТРК Нижний Новгород