Лицом к пациенту

Фото: d-ved.ru
В  поликлиниках региона начали появляться «Открытые регистратуры»

Если «театр начинается с  вешалки», то  посещение поликлиники для большинства нижегородцев всегда начиналось с  регистратуры. Увы, у  многих это слово ассоциируется с  очередями и  нервотрёпкой. Раньше мало кому в  голову могло прийти, что визит в  больницу может напоминать посещение респектабельного банка, где клиент всегда прав. Однако всё течет, всё меняется. В  рамках проекта «Бережливая поликлиника» в  двух ЦРБ области  — Сергачской и  Сосновской, а  также в  трех больницах Нижнего до  конца года появятся «Открытые регистратуры». В  них нет привычных окошек и  стеклянных перегородок. Регистратор общается с  пациентом, сидя за  столом  — тет-а-тет. Он  не  отвлекается на  поиск карточки (это делает компьютер) и  не  отвечает на  звонки (это делают специалисты колл-центра). Пока идет прием одного посетителя, другие отдыхают на  удобных диванах в  холле. Время записи на  прием к  специалисту занимает не  более 3−4 минут.

Это может показаться фантастикой. Однако именно так работает первая в  регионе «Открытая регистратура» в  поликлинике № 17 Нижнего Новгорода.
—  Обслуживаем тихо, спокойно, доброжелательно,  — рассказала о  новшествах в  своей работе медицинский регистратор Лариса Спиридонова. —  Теперь мы  не  тратим время на  лишние действия: не  ищем карты  — все есть в  компьютере, не  отвечаем на  телефонные звонки  — этим занимаются другие сотрудники. В  результате экономится время  — наше и  наших пациентов.
В  экономии времени, нервов и  сил состоит главный смысл проекта «Бережливая поликлиника», который стартовал в  нашей области созданием «Открытых регистратур». Итоги первого эксперимента в  17-й поликлинике на  днях изучила комиссия областного минздрава. Специалисты говорят, что перемены к  лучшему налицо. И  важнее всего, что их  заметили пациенты.
—  Раньше надо было очередь отстоять в  «окошечко», а  теперь всё происходит быстро,  — говорит пациентка Марина Афоньшина. —  Садишься в  кресло, объясняешь, что тебе нужно, и  получаешь талончик.
—  Такие регистратуры должны появиться во  всех взрослых и  детских поликлиниках региона,  — заявила, отвечая на  вопросы журналистов, начальник отдела помощи взрослому населению министерства здравоохранения Нижегородской области Татьяна Егорова. —  Уже в  этом году инновация будет внедрена в  двух поликлиниках области  — в  Сергачской и  Сосновской центральных районных больницах, а  также в  трех поликлиниках Нижнего Новгорода.
Губернатор Валерий Шанцев считает организацию подобных регистратур правильным направлением развития. По  его словам, необходимо сокращать время нахождения пациентов, особенно в  амбулаторном звене, чтобы электронная очередь не  превращалась в  многочасовое сидение в  коридорах поликлиник. Думаю, все согласятся, что если освободить врачей от  рутинной бумажной работы, у  них больше времени останется для нас, для пациентов.
Но  Валерий Шанцев обращает внимание еще на  один нюанс.
—  Вообще, создание «Открытой регистратуры» как первого шага к  «Бережливой поликлинике» не  потребует много времени и  сил,  — отметил губернатор. —  Нужно лишь грамотно организовать работу. А  это зависит исключительно от  активной позиции главного врача лечебного заведения. Но  я  абсолютно уверен, что экономить на  комфорте людей недопустимо.
Эксперты также подтверждают, что именно от  позиции его руководства во  многом будет зависеть, как приживётся этот передовой опыт в  конкретном лечебном заведении.
—  Можно сколько угодно бороться с  дефицитом врачей, закупать оборудование, вкладывать миллионы рублей в  ремонт. Но  если не  налажена работа регистратуры  — самого первого звена, с  которого начинается предоставление услуги, ничего не  изменится,  — уверен гуманитарный технолог Константин Барановский. —  Надеюсь, что опыт «Открытой регистратуры» получит распространение. Помните, когда-то мы  с  таким  же недоверием посматривали на  первые «шанцевские» МФЦ (многофункциональные центры  — прим. редакции). Никто особо не  верил, что государство способно предоставлять свои услуги цивилизованно, без ущерба для человеческого достоинства. Оказывается, может!

Лариса НИКОЛАЕВА

 
По теме
Первые пять «бережливых поликлиник» откроются в регионе до конца года - АиФ Н.Новгород В рамках проекта «Бережливая поликлиника» первая «открытая регистратура» появилась в поликлинике №17 Нижнего Новгорода Эдуард Кудрявицкий / АиФ Нижегородцы смогут оценивать качество обслуживания в поликлиниках Коми
01.09.2017
 
Комиссия министерства здравоохранения проверила работу первой «открытой регистратуры» в Нижегородской области, в городской поликлинике № 17 Московского района Нижнего Новгорода, 31 августа.
31.08.2017
Нижегородский театр оперы и балета покажет оперу "Иван Сусанин" в день годовщины начала Великой Отечественной войны 22 июня - НИА Нижний Новгород Фото: НИА "Нижний Новгород" Нижегородский театр оперы и балета покажет оперу Михаила Глинки "Иван Сусанин" в день 77-й годовщины начала Великой Отечественной войны 22 июня 2018 года.
20.06.2018 НИА Нижний Новгород
19 июня 2018 года директор департамента градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области Александр Бодриевский ответил на вопросы журналистов в городском пресс-центре,
19.06.2018 Нижегородские новости
Фото: соцсети Станислаав Сергееевич Говорухин ( 29 марта 1936 , Березники, Свердловская область, РСФСР, СССР — 14 июня 2018 , Барвиха, Московская область, Россия) — советский и российский актёр, кинорежиссёр, сценарист,
16.06.2018 Нижегородская правда
20 июня  глава администрации района Н.А.Чичков  провёл оперативное совещание с руководителями структурных подразделений администрации,
20.06.2018 Администрация Бутурлинского района
Если бы всё ограничивалось только спортом, политики не придавали бы чемпионату мира по футболу такое значение.
20.06.2018 Газета Нижегородский рабочий
Чемпионат мира по футболу в нашей стране стартовал. Кто-то ждал этого события семь с половиной лет, когда в Цюрихе объявили результаты голосования членов ФИФА, а кто-то всю сознательную жизнь.
20.06.2018 Газета Нижегородский рабочий
Сборная СССР перед матчем открытия чемпионата мира 1970 года. Верхний ряд – Кахи Асатиани, Альберт Шестернёв, Анзор Кавазашвили, Владимир Капличный, Геннадий Логофет, Анатолий Бышовец; нижний ряд – Евгений Ловчев,
19.06.2018 Нижегородская правда
Глава администрации Дзержинска Виктор НЕСТЕРОВ рассказал «Репортеру» о том, будет ли увеличено количество городских пляжей, какие дороги будут отремонтированы,
20.06.2018 Репортер и время
Ямочный и карточный ремонт дорог продолжается в Автозаводском районе В рамках выделенного финансирования на содержание дорог 2018 года администрацией района ежедневно проводятся работы по устранению деформаций дорог о
20.06.2018 Администрация Автозаводского района
Фото: НИА "Нижний Новгород" Нижегородский театр оперы и балета покажет оперу Михаила Глинки "Иван Сусанин" в день 77-й годовщины начала Великой Отечественной войны 22 июня 2018 года.
20.06.2018 НИА Нижний Новгород