ЕСЛИ ТЫ КУПИЛ КОТА В МЕШКЕ...

Читатель «Репортера» Анатолий Каскин приобрел в одном из городских магазинов белое полусладкое вино «Белые цветы», но насладиться им мужчине не довелось. В нос из тетрапака с вином ударил прелый запах, и вкус спиртного оказался противным. В результате
предвкушаемое удовольствие обернулось для Анатолия Каскина неприятными хлопотами.


Анатолий Яковлевич надеялся вернуть деньги за некачественный товар. Он пошел в магазин с початым тетрапаком, в котором плескалось злосчастное вино. Но там с него потребовали чек, а деньги так и не вернули. Он отправился в местный территориальный отдел Роспотребнадзора по Нижегородской области и написал там заявление с просьбой о проверке вина в магазине. По его словам, вино в открытой емкости на лабораторные исследования санэпидемиологи не приняли.

Как позднее мне пояснили в Роспотребнадзоре, это вино можно было исследовать в лаборатории, но юридически факт наличия в нем микроорганизмов был бы недоказательным.

Через две недели сотрудники Роспотребнадзора провели в магазине проверку уже другой партии вина (с датой более позднего розлива), так как прежней партии «Белых цветов» в продаже уже не было. Согласно протоколу лабораторных исследований, проба вина «Белые цветы» соответствовала требованиям ГОСТа.

Администрация магазина представила также все необходимые документы, подтверждающие безопасность этого вина для здоровья. Собственно, все формальности были соблюдены в рамках закона, но деньги Анатолию Каскину вернуть так и не удалось. По предположениям санэпидемиологов, изготовители вина «Белые цветы», которое купил Анатолий Яковлевич, переборщили с ароматизаторами.

«В следующий раз буду покупать вино в двух экземплярах, – решил Анатолий Яковлевич, чтобы уж наверняка его проверили из непочатой бутылки или тетрапака, относящихся к той же самой «подозрительной» партии».

Через некоторое время Анатолию Каскину опять не повезло с покупкой. Он приобрел баночку маринованных грибов белорусского производства, от которых пахло тухлятиной, но никуда больше не пошел, дабы не отчаиваться в очередной раз…

Как же вести себя, если вы вдруг купили некачественные продукты и у вас возникли претензии к их вкусу и запаху? На эти вопросы мы попросили ответить заместителя начальника территориального отдела Роспотребнадзора в городе Дзержинске, в Володарском районе Елену АРТЮКОВУ :

– Елена Викторовна, существуют ли критерии, по которым можно было бы предъявлять претензии магазину по качеству товара?

– Если продовольственный продукт имеет неприятный вкус, цвет, запах, его качество можно оспорить, обратившись прежде всего в магазин, и потребовать возврата уплаченных денег или замены товара. Если есть какие-то подозрения в отношении других критериев приобретенного товара или ваши требования не удовлетворил магазин, следует обращаться в Роспотребнадзор, где расследованием займутся специалисты.

Однозначно можно смело предъявлять претензии к продуктам с истекшим сроком годности.

– Ни для кого не секрет, что продавцы, чтобы сбыть залежалый товар, идут на любые ухищрения. Они могут даже изменить штрихкод, в котором обычно указаны наименование товара, сорт, артикул, цвет, масса и так далее, не говоря уже о том, что искусно заретушировать или переклеить дату изготовления и срок годности им не составляет труда. При этом продукт питания, естественно, уже несвежий. Между тем во время вашей проверки вам будут представлены все необходимые документы Как в таком случае можно доказать плохое качество товара?



– Такие случаи в нашем городе бывают. Качество продуктов питания можно установить с помощью экспертизы, которая заключается в проведении необходимых лабораторных исследований и испытаний.

– Можно ли предъявлять претензии к магазину, если чек не сохранился? Ведь как правило, так и бывает, не будешь же хранить все чеки…

– Согласно закону «О защите прав потребителей», наличие чека не обязательно, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

– Определить съестное на вкус невозможно, не попробовав его. Деньги за продукт, который был частично использован, должны вернуть полностью или частично? Так, один раз мне в магазине вернули деньги за вычетом попробованного кусочка творога, в другой раз – возместили деньги за весь товар.

– Это не регламентируется нормативными документами, и деньги возвращаются на усмотрение продавца или администрации магазина в зависимости от ситуации.

– А моральный вред, нанесенный во время покупки продуктов ненадлежащего качества, можно обжаловать в суде?

– Моральный вред подлежит компенсации так называемым причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Если при нашей проверке доказана вина продавца в продаже товара ненадлежащего качества, то это будет дополнительным доказательством при обращении истца в суд. Но до сих пор в нашем городе иски по поводу компенсации морального вреда за приобретенный некачественный пищевой продукт никто не подавал.

– Даже после отравлений недоброкачественной провизией?

– По поводу отравлений в наш отдел горожане обращались, но эти случаи официально не зарегистрированы. Потому что симптомы отравления не были зафиксированы и подтверждены врачами, к медицинской помощи пострадавшие не прибегали.

– Ужесточается ли наказание при повторных жалобах на один и тот же магазин?

– Да. Например, согласно последним изменениям в законодательстве, при повторном нарушении продавцом требований технических регламентов на должностное лицо налагается административный штраф от 30 до 40 тысяч рублей, на индивидуального предпринимателя – от 40 до 50 тысяч рублей.

Так что обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в любом случае. Даже если вам не удалось вернуть деньги за некачественный товар, ваша активная гражданская позиция поможет предотвратить нарушения законодательства в организациях торговли города.

P.S. Пока этот материал готовился к публикации, я купила кислые котлеты в одном из городских супермаркетов и вернула их туда уже поджаренными, но с сопровождением этикетки. Администратор магазина после недолгих разбирательств в цехе, где изготавливался полуфабрикат, без всяких препирательств полностью вернула мне деньги. Кстати, как выяснилось, на этикетке не были указаны дата и время изготовления. Но в любом случае магазин, который не захотел портить свою репутацию, предпочел разрешить конфликтную ситуацию мирным путем. И это радует.

Отстаивать свои потребительские права стоит в любом случае, даже если вы приобрели товар на незначительную сумму. Нарушители должны быть наказаны!

Наталья Марфидина
№ 14 (640)

 
По теме
Два человека едва не ослепли после уборки на вадском свинокомплексе Двое сотрудников свинокомплекса ООО «ННПП» (RBPI Group) в Вадском округе едва не лишись зрения в процессе мойки дворов.
Нижегородцы простятся с погибшим на СВО бойцом спустя 1,5 года Бойца СВО из Ковернинского округа Эрнеста Кренделева, погибшего при выполнении боевого задания в 2022 году, похоронят в Нижегородской области спустя полтора года.
Светлана Ковылина - Начальник ОИОС ГУ МВД России по Нижегородской области: "В результате проведенных мероприятий из незаконного оборота изъято порядка 5200 литров готового алкоголя в немаркированных бутылках различной емкости,
Чем опасен алкоголизм - Газета Лукояновская правда Алкоголизм — это заболевание, поражающее человека медленно и незаметно для него и окружающих.
Газета Лукояновская правда
Сдать тест на ВИЧ. Зачем это мне? - Дзержинские ведомости «Я не употребляю наркотики, общаюсь только в хороших компаниях, а мой парень или моя девушка уж точно не являются носителями ВИЧ – я никак не отношусь к группе риска!» – так обычно думает человек из группы риска.
Дзержинские ведомости
Дзержинский театр драмы стал лауреатом театрального фестиваля «Премьеры сезона» - Администрация г. Дзержинск Дзержинский театр драмы стал лауреатом театрального фестиваля «Премьеры сезона» В Нижегородской области подвели итоги ежегодного театрального фестиваля «Премьеры сезона».
Администрация г. Дзержинск
Они родом из военного детства - Газета Знамя Уже более тысячи жителей Володарского округа стали обладателями нагрудного знака "Дети военного времени", ещё 500 человек получат его в самое ближайшее время.
Газета Знамя
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета День города. Нижний Новгород На минувшей неделе, в преддверии Дня работника культуры и Дня театра, состоялось вручение театральной премии «Нижегородская жемчужина» и других профессиональных наград работникам культуры.
Газета День города. Нижний Новгород